失效分析管理规定.docx

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失效分析管理规定
依据ISO/TS16949：2002标准编制
文件编号:-73
编制: 日期：
审核: 日期：
批准: 日期：
2006-03-01发布 2006精品文档
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依据ISO/TS16949：2002标准编制
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2006-03-01发布 2006-03-15 实施
聊城市人和轴承有限公司发布
文件编号 -73
聊城市人和轴承有限公司
失效分析管理规定 修改码 A/0
质量管理体系支持性文件
页码 1/2
目的
对使用的产品失效进行分析，采取并监控纠正措施的实施。避免不合格，消
除不合格的重复发生，并转换到持续改进过程中去。
适用范围
适用于使用中的产品失效分析。
术语
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：产品丧失功能的现象。
：分析产品失效原因，研究采取补救和预防措施的技术
活动和管理活动。
职责
，出具分析结论，制定并监
控纠正措施的实施。
，负责日常工作。
、分析技术支持。技检部对售后服务人员委托的
失效产品作相应的检验，并出具检验分析报告。
文件内容

产品失效分析小组由技检部、供销部、生产部等部门的相关人员组
成。产品失效分析小组由供销部经理负责。
供销部售后服务部作为常设机构，负责失效产品问题的日常处理工
作。
技检部负责对失效产品进行相应的理化分析的技术工作。
发生技术争议，可申请由获得国家技术质量监督部门认可的单位鉴定
裁决。
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供销部售后服务人员负责接收失效产品信息反馈，其它部门接到的信
息，应通知供销部。
供销部接到反馈信息后，应 24小时内答复用户，必要时服务人员最短
时间内赶赴现场处理。
服务人员现场处理时应了解使用情况及故障状况，失效产品状态，判
断失效性质，特别是相关件损坏状况。
服务人员对搜集的失效产品，相关零件的失效情况及使用状况等有关
问题进行分析，尽量现场做出处理。不能现场处理者，要向用户说明情况，返厂后
及时向供销部经理汇报处理。
失效产品及相关零件及工作状况，需带回厂分析研究。无法带回的相
关零件及有关现象，应详细记录（双方签字认可）或拍照，以便进一步分析研究。
对现场已妥善处理的事故，服务人员回厂后除向有关领导汇报外，并
将处理意见存档，作为采取纠正和预防措施的依据。
对失效产品原因双方意见或双方结论一致，但索赔金额有分歧无法解
决时，应回厂后向供销部经理汇报研究解决。
对现场未处理的事故，回厂后需将现场情况、相关资料或实物及初步
分析意见交供销部经理，必要时3日内由供销部经理