失效分析管理规定.docx

失效分析管理规定.docx失效分析管理规定
失效分析管理规定
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失效分析管理规定
无效解析管理规定
依照ISO/TS16949：2002标准编制
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2006-03-失效分析管理规定
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无效解析管理规定
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2006-03-01宣布 2006-03-15 推行
聊城市人和轴承有限公司宣布
文件编号
聊城市人和轴承有限公司
无效解析管理规定 更正码 A/0
质量管理系统支持性文件
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目的
对使用的产品无效进行解析，采用并监控纠正措施的推行。防备不合格，消
除不合格的重复发生，并变换到连续改进过程中去。
适用范围
适用于使用中的产品无效解析。
术语
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失效分析管理规定
无效：产品丧失功能的现象。
无效解析和预防：解析产品无效原因，研究采用拯救和预防措施的技术
活动和管理活动。
职责
产品无效解析小组负责产品无效的原因解析，出具解析结论，拟定并监
控纠正措施的推行。
供销部售后服务是无效解析常设机构，负责平常工作。
技检部供应相应的检测、解析技术支持。技检部对售后服务人员委托的
无效产品作相应的检验，并出具检验解析报告。
文件内容
组织机构
产品无效解析小组由技检部、供销部、生产部等部门的相关人员组
成。产品无效解析小组由供销部经理负责。
供销部售后服务部作为常设机构，负责无效产品问题的平常办理工
作。
技检部负责对无效产品进行相应的理化解析的技术工作。
发生技术争议，可申请由获得国家技术质量督查部门认可的单位判断
裁决。
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工作程序
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供销部售后服务人员负责接收无效产品信息反响，其他部门接到的信
息，应通知供销部。
供销部接到反响信息后，应 24小时内答复用户，必要时服务人员最短
时间内赶赴现场办理。
服务人员现场办理时应认识使用情况及故障情况，无效产品状态，判
断无效性质，特别是相关件损坏情况。
服务人员对收集的无效产品，相关零件的无效情况及使用情况等相关
问题进行解析，尽量现场做出办理。不能够现场办理者，要向用户说明情况，返厂后
及时向供销部经理报告办理。
无效产品及相关零件及工作情况，需带回厂解析研究。无法带回的相
关零件及相关现象，应详细记录（双方签字认可）或拍照，以便进一步解析研究。
对现场已稳当办理的事故，服务人员回厂后除向相关领导报告外，并
将办理建议存档，作为采用纠正和预防措施的依照。
对无效产品原因双方建议或双方结论一致，但索赔金额有分歧无法解
决时，应回厂后向供销部经理报告研究解决。
对现场未办理的事故，回厂后需将现场情况、相关资料或实物及初步
解析建议交供销部经理，必要时3日内由供销部经理召集专题会议，决定进行委托解析项目。必要时