圾桶，地面保持清洁。
远程对讲机、远程监控运用正常。
自动玻璃门贴有醒目的防撞条。
第十二条 协助功能区
卫生间清洁、无异味，卫生器具能正常运用，消耗品保持供应。
员工茶具统一、摆放整齐，保持清洁。
客户接待室清洁，饮水、休息等设施齐全，室内灯光柔软，墙面布置温馨。
监控、报警系统、消防器材、通勤门、防盗门窗、电器等设备设施运用正常，保持清洁。
第四章 效劳礼仪
第十三条 着装：上岗时，统一着制式行服，保持干净。不混穿行服，不穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、塑身裤、运动鞋、拖鞋等。
〔一〕男员工着制式行服时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领带、穿黑色皮鞋。
〔二〕女员工着制式行服〔裙装〕时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤〔裙〕内，佩戴统一的丝巾〔领带〕，穿黑色皮鞋。着裙装时，应配穿不带图案的肉色长袜，袜口、衬裙不外露。
〔三〕燥热季节，可统一着制式衬衣。
〔四〕穿着行服时应保持平整、干净、得体，无油渍、汗迹或折皱，袖口、裤口不翻卷。
〔五〕新员工和实习生在尚未配发制式行服时，须穿款式、颜色与行服相近的职业装。女员工怀孕期间不便穿行服时，可穿颜色与行服相近的服装。
〔六〕保安人员上岗时须着制式统一的服装，戴帽子、系领带、扎腰带、佩带警械、穿黑色皮鞋，且着装干净、仪容威猛。
第十四条 工号牌：上班时间，员工应佩戴总行统一制式的工号牌，且保持水平状态。
〔一〕着行服时，男员工将工号牌佩戴在左胸前的兜口正上方，女员工将工号牌佩戴在左胸前正上方，工号牌的右上角贴于西装行服的领边沿。
〔二〕夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方一厘米处，女员工将工号牌佩戴在左胸前正上方。
第十五条 仪容：上班时间，仪容应干净、干净、素雅、大方，发式庄重。
〔一〕男员工不留长发、不染彩发、不剃光头、不蓄胡须、不佩戴有色眼镜和其它饰物。
〔二〕女员工应淡妆上岗，运用香水以清爽淡雅气味为宜。留短发时，刘海不过眉毛，过肩长发应束起盘成发髻，并佩戴统一发饰。不染彩发、不留长指甲、不涂彩色指甲油、不做各类美甲造型、不佩戴过多饰物〔耳环、手链、多枚戒指、标记、祥瑞物及其它饰物等〕。
〔三〕保安人员应警容干净、举止端正、精神振作。不染彩发、留长发、留大鬓角、蓄胡须，不佩带配发以外的饰物。
第十六条 举止：文明礼貌、符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注。不在营业场所闲聊、说笑、打闹、瞌睡、吸烟、看书报、吃东西以及打手机等，在客户面前应幸免打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以限制时，应适当遮掩。
〔一〕微笑：迎接客户、与客户交谈和送别客户时，应表示亲切微笑。
〔二〕站姿：在晨会、与客户接触中应保持站姿端正，不双手抱胸、叉腰或插入衣〔裤〕袋。
〔三〕坐姿：在营业场所应保持坐姿端正，不躺靠在椅子上。
〔四〕手势：在引导、指引客户时，应以手臂向客户做出示意手势。
〔五〕鞠躬：在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户敬重。
第十七条 效劳用语：效劳用语应礼貌、标准，语言亲切、语调适中、语气平和，提倡讲平凡话，也可依据区域习俗运用方言，实现语言无障碍效劳。杜绝运用蔑视语、烦躁语、否认语和斗气语〔语言标准按中银个总、司总、人[2022]71号执行〕。
第五章 员工效
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