舒立平讲师-终端管理顾问、零售训练专家
专家介绍
中国店铺营销专家、时尚品牌服饰咨询管理顾问
中国民营经济研究学会、中国营销学会特邀讲师
中国著名的实战派品牌管理咨询专家、品牌顾问
中国最具实战的终端零售训练专家、品牌策划师
英国国际营销训练协会认证的国际职业培训导师
国家注册高级管理咨询师、消费管理研究会成员
曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监
多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家
销售的学习方法
背
语言
练
身体语言
销售技能
学
流程
成功三要素
注意
兴趣
联想
比较
欲望
信赖
决定
吸引目光
停下脚步
注视商品
询问
比较
思考
购买
顾客
终端销售客户心理流程
错:
顾客:多少钱?
导购:880圆
错:
顾客:有没有折扣?
导购:不好意思,不打折!
错:
导购:您好!欢迎光临!想看点什么!
顾客:不用了!我自己看就好!
破坏流程的开场状况
(老客户)
顾客:多少钱?
导购:(笑容满面)
呵呵,您都是老客户了,我拿您的码数给您试试『!』
导购:(笑容满面)
!这一款有白色
和蓝色,我拿您的码数让您试一下,您要什么色『!』
闪躲开场难点
对
(新客户)
顾客:多少钱?
导购:(微笑+亲和的眼神)
请问一下您有我们的贵宾卡吗?如果您有我们贵宾卡的
,不过没关系,今天就可以帮您做积
分,来!我拿您的码数让您试穿一下!这边请!
导购:(微笑+亲和的眼神)
您眼光真好,这一套纯羊毛的套装,面料是意大利纯进
口面料,工作时穿起来轻、保暖而且有型,一套是2980,您知
道自己穿多大的尺码吗?
对
新客户接待
55 % 来自肢体语言
37 % 来自于声音
8 % 来自于说话内容
哈
佛
大
学
人
类
行
为
研
究
职业化的养成
最重要的身体语言
增加认同,降低反对问题
乐在工作、
乐在生活的态度
笑容的运用
微笑的魅力
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