管理人员行为规范.docx

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管理人员行为标准
为了严明店纪店规，加强管理力度，提高工作效率，做到制度面前人人平等，特制定本规定：
一、 领班级以上管理人员应严格遵守酒店所制定的各项规章制度，并以高雅大方 , 保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态；
四、同事之间应互相关心 , 互相帮助团结合作 , 保持良好的工作气氛；
五、对待客人 , 同事 , 上司礼貌 , 热情 , 见面主动问好；
六、热爱本职工作 , 服从上司安排 , 不得擅自越权处理工作；七、文明接听 并及时做好留言 , 记录 , 转达；
八、严格按照部门工作程序 , 工作标准及有关工作安排 , 准确及
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时地完成各项工作任务；
九、不得利用酒店办公设备设施从事私人事务 ; 不得利用工作之便谋取私利；
十、严格遵守保密制度 , 不得以任何形式泄露有关工作秘密 , 不许向同事打听 , 询问与本职工作无关的事项；
十一、上班时间不准在办公室内打闹 , 喧哗 , 吃零食 , 闲聊 , 看与工作无关的报纸 , 书籍或从事其它与工作无关的活动；
十二、上班时间不得擅离工作岗位或串岗 , 如需离开应告知上司去向并征得同意；
十三、节约能源及办公用品 , 杜绝浪费；工作中如出现疑问 , 应及时征询上司或上报处理 , 以免影响工作顺利完成；
十四、办公室人员需保持办公环境卫生，各类文件、文具摆放整齐。下班后 , 各自整理好办公台上的文件及办公用品等以保持整洁；
十五、办公区域严禁吸烟；
十六、上班期间需佩戴工牌， 一次未戴者，员工级人员罚款 10 元，部门经理、主管级及以上人员罚款 20 元。
上班时间 :
周一至周五： 08:00 —18:00
周六至周日： 09:00 —18:00
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仪容仪态
一、头发：经常洗发，梳理整齐，无头皮屑，不得留怪异发型，定期
理发。男士头发前不遮眉，侧不过耳，后在衣领上 1 寸；女士长至及
肩的头发须束起；发饰须简洁，以黑色为主；不得染除黑色以外任何
色彩的头发。
二、面部： 清洁、无油渍。 女士须化淡妆，男士应每日剃须。 假
设近视，眼镜款式应简单、自然，亦可使用隐形眼镜。
三、口腔与牙齿： 口腔无异味
四、手部：手要保持干净、光滑，指甲内清洁无脏物。
五、制服：酒店筹备期间需着职业套装，酒店开业后着酒店工装。
六、站姿：站直挺胸抬头。不得东倒西歪，前倾后靠；不得伸懒腰，
驼背，耸肩等。站立时双手不可插腰、 不可抱在胸前、 不可插入衣袋，站立时不要靠墙、靠桌子和柜台等。
七、走姿：身体正直，不低头，眼平视，面带笑容，行走要迅速，但不得跑步；二人并肩行走时不得搭胳膊、牵手等；与人相遇应靠边而行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
八、坐姿：自然坐直，入座时切忌前俯