第1页,共62页目录安管服务篇案例一居功自傲后悔莫急……………………………………………………1案例二处警迅速有勇有谋……………………………………………………1案例三训练有素勇抓鱼贼……………………………………………………2案例四小区安全防范、防范、再防范………………………………………2案例五捍卫业主利益勇擒抢劫车犯…………………………………………3案例六电线短路引起火灾指挥得当控制到位…………………………4案例七有勇有谋智抓车贼……………………………………………………4案例八紧急应对排忧解难……………………………………………………5案例九欺骗领导投机取巧……………………………………………………5案例十目无纪律弄虚作假……………………………………………………6案例十一商城铁鹰机智勇猛……………………………………………………6案例十二“五心”服务排忧解难………………………………………………7案例十三租户跳楼保安员全力救援…………………………………………7案例十四有勇有谋高空救人……………………………………………………8案例十五工地失火全力以赴……………………………………………………9案例十六提高“执行力”义不容辞……………………………………………9案例十七门岗大门与车子相撞,责任在谁……………………………………10案例十八脏、臭、累毫不在意………………………………………………10案例十九租户欠费潜逃保安及时制止………………………………………11案例二十醉汉碎玻璃保安挽损失……………………………………………11案例二十一车辆管理尽忠职责…………………………………………………12案例二十二高度警惕保障安全…………………………………………………13案例二十三顾客至上情理相融…………………………………………………13案例二十四吓阻为主智擒劫匪…………………………………………………14案例二十五神勇飞鹰勇擒歹徒…………………………………………………15案例二十六宿舍被盗主动出击…………………………………………………15第2页,共62页案例二十七违纪施工业主投诉劝阻无效严肃查处………………………16目录安管服务篇案例二十八山顶见赃物安全管理见盲点……………………………………17案例二十九聚众报复复仇落空………………………………………………17案例三十租户搬家业主未知请求放行坚守职责………………………18案例三十一的士撞车开车逃窜妥善处理照价赔偿……………………19案例三十二不惧强暴商城铁鹰………………………………………………19案例三十三商城卫士——勇敢!………………………………………………20案例三十四面对金钱的诱惑……………………………………………………21案例三十五商家老板殴打员工…………………………………………………21案例三十六巡查到位行踪可疑揭穿盗贼…………………………………22案例三十七消防报警紧急排查………………………………………………23案例三十八提醒顾客高度警惕反映敏捷处事果断……………………23案例三十九租户自尽成功营救………………………………………………24顾客服务篇案例一催拖欠管理费用讲策略、谋技巧…………………………………25案例二协调不畅、业主拒交费用……………………………………………26案例三泳客溺水,救生员及时救护…………………………………………26案例四服务欠沟通顾客难理解……………………………………………27案例五违规装修处理欠妥业主投诉消除隐患………………………28工程服务篇案例一工程人员敷衍了事,引致业主投诉…………………………………28第3页,共62页案例二景观瀑布接二连三自动开启责任在谁……………………………29案例三自来水管爆裂,工程技术员及时处理………………………………30案例四污水管道返水,街面污水满地………………………………………30案例五喷水景观持续开放责任在谁………………………………………31案例六操作不当小区停水长达20小时……………………………………31目录工程服务篇案例七施工不当,引致下水道堵塞积水……………………………………32案例八小区低压计量柜铅封误拆……………………………………………32案例九空调速修及判断法……………………………………………………33案例十施工不慎造成煤气泄漏………………………………………………34案例十一突发事故冷静处理…………………………………………………34案例十二施工不当,导致地下水管爆裂………………………………………35案例十三用真诚感动业主………………………………………………………35案例十四直饮水水质的处理……………………………………………………36案例十五供水管爆裂之后………………………………………………………36案例十六租户拒交维修费…
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