中华黑茶园运营手册.doc

营运手册
营运手册
Operation Manual
回复。
了解酒店最新的信息以便为客人提供信息效劳。
执行程序以便提升客人的感受经历。
团队
与同事友好合作并对同事、主管、团队给予信任，可跨部门地交流工作成果。
积极参与更多的酒店各种活动。
以专业而积极的方式与部门和酒店员工进行接触与交流，促进彼此感情，增进团队精神并保持两种有效的交流方式。
适应能力
在变化的环境中保持冷静和活力。
以灵活和乐观的方式去接收新的理念并适应工作环境的改变。
通过管理手段有方案地完成任务。
开展员工
通过向员工传达商业价值和趋势来鼓励他们要超越他人，良好的业绩可得到管理层的认可和支持。
通过训练和和培养有潜力的员工以便为将来储藏人才组建组织机构。
内部关系
与各部门保持良好的沟通,确保与其他部门处于良好合作
状况。
外部合作
与客人保持联系,确保酒店销售处于良好的势头。
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任职要求
根本要求
性别不限
年龄30-40岁
，
形象气质佳
身体健康，精力充分
学历要求
大专及以上学历
专业技能
普通话标准，有较好英语听、说、读、写能力
具有强烈的事业心和责任感，勇于开拓
熟悉酒店目标市场客源情况
具有良好的分析、判断能力
懂得社交礼仪，有良好的社会活动能力
有较强的营销筹划、组织及协调能力
有较强的应变能力，善于处理各类投诉
勇于承当责任和指标
经验要求
5年以上四星或五星级酒店相关管理工作经验或3年以上相同职位工作经历
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政策及程序
Policy & Procedures
标 题： VIP接待标准
执行部门： 销售部
生效日期： 2021年16月
发 文 人： 销售部
编 号： P&P/SALES/016
报 送： 总经理
页 数： 1
批 准 人： 总经理
目的：确保重要的客人能够感受到酒店所提供的优质效劳及贵宾礼遇。
内容：在重要客人的房间摆放鲜花、水果