店长培训资料-店面经理培训（PPT26页）(1)(PPT26页).ppt

店长培训资料
店面经理培训
店面经理培训课程内容
管理的根本理念
管理目标与达成途径
店面经理的根本素质要求
店面经理的立场与职能
店面经理应革除的缺点
如何更好的实施店面管理
了解管理的根本概念
了解管理的五要素/五目标与店长培训资料
店面经理培训
店面经理培训课程内容
管理的根本理念
管理目标与达成途径
店面经理的根本素质要求
店面经理的立场与职能
店面经理应革除的缺点
如何更好的实施店面管理
了解管理的根本概念
了解管理的五要素/五目标与达成方法
认知店面经理的职责/知识/技能
认知管理五大职能及与员工之区别
了解店面经理应克服的十二个缺点
认知领导形象/员工信赖及典范的力量
了解一分钟管理的技巧与三十个鼓励下属的具体方法
管理：就是通过别人完成自己的
使命的一种艺术。
执行：通过利用属下人员、店堂
现有的设施与环境，按预
先设计好的经营方案，将
营业效果认真执行和展现
出来。
店面经理的职责：
1、通过认真的经营调查和屡次探讨的经营方案、管理模式最
终到达预期的经营效果。
2、指导与培养下属，使其能独立作业，并且积极的参与企业筹划和经营探讨中。
3、造出大家容易工作的职场与平安而愉快的工作环境等。
简而言之,可综合为以下两项 : 
经营的任务 -------- 对事
人际关系或人事管理的任务 -------- 对人
两项知识：
工作的知识
职责的知识
店面经理
建 议
了解、关心
(代表公司)
站在公司的立场上
了解上司的处境
改变自己比改变上司來得快
随时提供详细记录资料
完整提出方案
接受命令贯彻始终
一有错误自动报告
上司有了好主意要表示敬意
真心诚意共谋开展
关心下属需要：
单独亲切的深层次谈话
经常与员工共同沟通各种问题
多寻找和表扬下属的优点
学会“舞伴〞作战
做好人
讲困难
考上司
录音带
欠公平
推责任
项目
店面经理
一般员工
工作方式
透过员工
自己从事
工作计划
配合上级自行拟定
遵照计划
工作命令
发出命令
接受命令
工作执行
设法使属员容易工作
自己直接动手
工作责任
对全体属员工作负责
对自己工作负责
人事考绩
以属员所完成之成果为准
自己表现为主
序列
职能
工作内容
管理循环
1
计划
工作计划方案
计划
2
组织
工作人员分配
3
领导
带领属下做事
执行
核准
检查评定工作
4
协调
横向、纵向连接
对策
处理
5
控制
突发事件管理
遵从公司制定的方针、方案和工作流程或是上司的指示；
通过指挥、教导、协助使下属增进技术,提高士气,养成良好的工作习惯；
和同事或其它部门的人协力共事；
有效、经济、实用的运用现有资源，减少不必要的经营浪费；
通过自己的管理到达店铺的最正确经营效果。
能使下属产生工作积极性；
具有沟通力；
是工作直接组织者，能帮助部下通过目标的达成，使其有目标的快速成长；
对於业务的某些方面是能手，能熟悉使用部下的个人特点、优势 ；
用人所长,容人所长；
不在部下面前吐苦水；
不和部下争着抢功绩；
充分信任部下；
公正、合理。
获得属下信赖
别人对你的尊重(包括你的上级)
改善沟通环境
提高领导的能力
提高工作的成效
放心地授权
对自己的决策有信心1
提升时机
成为部下心中的典范
守纪律，早上提前上班
要有向困难工作挑战决心
拥有个性，即原那么性
使部下有归属感，加速自我成长
每天例会，提供和交换信息
舉行 聚会，生日晚会等
就事情的种种沟通你的部下
给部下一个题目，令他提出方案/报告
不可有情绪的冲动
要诚意的指导对方
以称赞的方式来提醒部下
不要在第三者面前责备部下
不要对部下的错误穷追不舍
提醒过后,不要再拖泥带水
同时留心对方的反映
每个鼓励对象都了解自己的 地位，定期和他们讨论他们的工作表现；
给予鼓励对象于成就、奉献相当的奖励；
如有某方面的某种改变，应 事先通知所属部下；
让鼓励对象参与同他们切身利益和工作有关的决定和工作；
如果有人思想情绪有波动，要立即了解清楚；
尽可能 婉转 的让部下知道你的想法；
注意解释“ 为什么 〞要做某件事，这样会促使部下把事做得更好；
万一你犯了错,要立即成认，并向各有关人员和部下表示抱歉；
提出批评要有理由，并找出 如何改进的方法；
在责备、批评某人时，注意先指出他 优点 的一面，表示出你只是希望帮助他，希望他作用发挥得更好；
握住每一个