国航企业文化理念.doc

11
国航企业文化理念
〔2021版〕
二〇一四年七月
2
国航关键文化要素和社会主义核心价值观内容
4
国航企业文化理念〔2021版〕
爱员工，为员工提供良好的工作保障，切实维护员工权益，构建和谐的劳动关系；鼓励员工，为员工提供有竞争力的薪酬福利、平等的开展机遇、顺畅的职业通道，使员工共享企业开展成果，激发职业自豪感。
履行责任：积极履行政治责任、经济责任、社会责任，报效国家，奉献社会。
“履行责任〞是国航作为中央企业和载旗航空公司的价值取向和理想追求，是义不容辞投身国家建设与社会开展的积极表达。
“履行责任〞，始终坚持依法经营，老实守信，实现与各利益相关方共同开展的良性循环，成为受人尊重和欣赏的企业公民；积极探索环保新理念、新技术、新机制，倡导绿色飞行，践行节能减排，保护环境；投身扶贫济困、志愿效劳、爱心捐助等公益事业，传播航空知识，倡导文明出行，促进社会进步；积极完成急难险重运输保障任务，在祖国和人民最需要的时刻挺身而出。
9
四、价值观：人本 担当 进取 乐享飞行
定义：“企业及其员工的价值取向，是企业在追求经营成功过程中所推崇的根本信念〞。
内涵：
人本：以员工为本，以客户为本，这是我们一切工作的出发点和落脚点。
国航是效劳型企业，员工是效劳的主体，是公司开展的根基；客户是效劳的对象，是公司开展的关键。只有效劳好员工，员工才能效劳好客户；只有让员工满意，员工才能让客户满意。
“人本〞，依靠员工、尊重员工、关爱员工、开展员工、成就员工；坚持客户导向，关注客户，研究需求，改善体验，赢得认同，实现员工客户“双效劳双满意〞。
担当：愿担当、能担当、会担当，团结协作，积极主动承当责任。
国航是有理想、有抱负的企业，充满责任感、使命感。
“担当〞，愿担当，培养主人翁责任感，营造组织气氛，激发担当的主动性，不断强化担当意识；能担当，增强综合实力，完善担当保障机制，奠定担当的根底，不断提升担当能力；会担当，创新担当方法，丰富担当手段，不断提高担当水平。
作为效劳型企业，“担当〞尤其强调彼此协作，互相担当，问题不放过，责任不推诿。管理者为员工担当，机关为基层担当，员工为客户担当，共同为企业的理想担当。管理者坚持
9
“议效劳、讲效劳、带效劳〞，管理支持部门坚持“研效劳、抓效劳、促效劳〞，全体员工坚持“爱效劳、懂效劳、会效劳〞。
进取：创新变革激发活力，超越自我引领群伦。
国航是有追求、有境界的企业，昂扬奋进，持续进步。
“进取〞，立足本职，爱岗敬业，勤于钻研，精益求精，在职业生涯中追求事业成就。
“进取〞，鼓励创新，容忍挫折，培养创新意识，提升创新能力，建立创新机制，开拓蓬勃向上的局面。
“进取〞，自省自勉，自我超越，顺境中不自满不懈怠，逆境中不气馁不放弃，永不停歇追求卓越的步伐。
乐享飞行：使围绕飞行的全流程工作充满激情与快乐，也通过努力使客户尽享飞行快乐。
飞行是航空公司的企业特点和核心业务。国航是有品质、有活力的企业，在围绕飞行开展的全流程工作中，倡导“激情工作、快乐生活〞，实现“企业开展、员工幸福〞。
“乐享飞行〞，全力打造从地面到空中、从前台到后台的顺畅高效的全流程工作链条，营造真诚友善、团结协作、共享成果的气氛，员工保持积极心态，主动提升综合素养，放飞职业理想，享受工作快乐。
11
“乐享飞行〞，引导员工关注客户需求，提升效劳品质，改善客户体验，使客户享受放心、顺心、舒心、动心的旅程，让快乐在客户和员工之间互相传递，共创美好境界。
五、品牌定位：专业信赖 国际品质 中国风范
定义：“对公司的产品和效劳进行设计，使其能在目标客户心目中占有一个独特的、有价值的位置〞。
内涵：
专业信赖：精于航空运输主业，致力成为行业引领者，备受信任与依赖。
国航立志成为具有国际竞争力的大型枢纽网络型航空承运人，引领行业开展，成为客户首选。
“专业信赖〞，始终坚持勤勉务实、严谨细致的工作态度，刻苦钻研、精益求精的工作作风，以专业化的运营、职业化的队伍、标准化的流程，努力成为行业标杆，成为行业标准确实立者和引领者，塑造平安可靠、业务精湛的专业形象，深受客户信赖。
国际品质：具有国际知名度和美誉度，备受瞩目与赞赏。
国航立志与全球先进航空公司同台竞技、跻身世界一流，引领群伦，在国际市场广受欢送。
“国际品质〞，不断拓展国际化视野，强化国际化思维，以国际化的运营标准、国际化的枢纽网络、国际化的产品效劳，努力打造国际水准的效劳标杆，塑造品质卓越、客户向往的国际形象，跻身全球最先进航空公司行列。
11
中国风范：展示中华文明深厚底蕴，展现美丽中国时代风采