商业运营管理方案.doc

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“运河贡馆”管理方案
一、 管理运营目的
按照国家有关法律规定，结合“运河贡馆”的具体情况，通过细致入微的服务和实际有 效的管理运作，使入驻业户体验到XXX “运河贡馆”安全、舒适、便捷、精细化的服务，使 广大业主真切感受高品位的通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
5、 公共过道路灯、楼道灯完好率不低于9 8%,损坏的应在24小时内修复。
6、 对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
7、 在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。
（三） 公共秩序维护标准
1、 大堂美观整洁，人员统一着装。保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件 搬出实行记录.
2、 进行2 4小时不间断巡逻，并做好巡查记录。对可疑人员进行询问，发现火警或治安 隐患、事故及时报告有关部门，实施24小时安全监控并及时记录.
3、 看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材等。
4、 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助 采取相应措施.
（四）保洁服务标准
1、 电梯、楼道每日清扫2次，拖洗1次；一层大堂每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗 1次；共用部位玻璃每周清洁1次；公共过道路灯、楼道灯每月清洁1次；
2、 电梯轿厢保持表面光亮、无污迹，轿厢壁无浮灰。
3、 垃圾设施每天清洁2次，无异味。
4、 进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
5、 建立消杀工作管理制度，根据实际悄况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制 鼠、韓、蚊、蝇等害虫孳生。
6、 饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
六、工作职责
（一） 店长职责
1、 负责“运河贡馆"的经营管理，组织宣传推广及招商、业户服务管理、内部考核，协调 相关行政部门及公司内外部关系等工作.
2、 认真贯彻落实集团公司及商务公司的各项规章制度和U标责任。
3、 负责制定经营管理U标和发展计划及可行性实施方案等。主持编制年度、季度、月度 经营管理工作计划,组织全员努力完成各项经济指标。用U标管理的方法考核员工，努力营造 一种口好的企业文化.
4、 定期召开管理工作会议，及时对工作U标、计划和总结等做出决策。
5、 加强职工队伍建设，提高员工的综合素质。
6、 负责“运河贡馆"各种租赁合同、协议的洽谈、签订、审核，及时了解租赁费收缴情 况。掌握整体的经营状况，并根据实际经营情况适时提出改进意见。
7、 经常了解员工思想状态、工作态度和表现。对给“运河贡馆”创造效益和做出特殊贡 献的员工，“运河贡馆”造成经济损失和影响的员工及时进行处罚。
&加强自身建设，严格遵守各项规章制度，以身作则，做员工的表率.
9、 做好消防安全防范及防盗、防火、防水浸等工作。
10、 完成商务公司经理交办的其他各项工作。
（二） 客服人员职责
1、了解市场信息，
况。
2、负责工作U标考核和员工出勤考核,按时发放员工工资.
3、 正确掌握业户信息及租贯房源并正确输入电脑。
4、 核对房态,，建立各项费用收取台帐，并适时催收.
5、 査看各楼层房间钥匙领用、归还记录情况,并分类放置。
6、 做好交接班记录，未完成事项签字认可跟办。
7、 根据业户需要安排保安、保洁人员服务。
&完成店长交办的其他工作。
（三） 保安职责
1、 负责门禁系统的管理（维护出入口的交通秩序、审核、登记外来来访人员、制止身份 不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入贡馆）O
2、 24小时定时巡逻，负责监控设施设备的安全运行、消防器材的管理.
3、 义务宣传防火安全教育，定期向业主传授消防知识。
4、 处理突发事件，防止和制止任何危及或影响业主安全的行为。
5、 为业主提供便利性服务。
6、 防范和协助公安部门处理各类治安案件.
7、 完成店长安排的其他工作。
（四） 保洁员职责
1、 负责大堂、消防楼梯、电梯等公共区域的卫生清洁。
2、 负责业主生活垃圾的定期定时清理，按规定的保洁标准进行工作。
3、 加强保洁公用设施物品的管理，做好出入库登记，防止丢失损失,及时记录所使用的工 具和保养设备的完好情况，培养爱护工具和设施的a好作风。
4、
5、
为业主提供便利性服务。
完成店长安排的其他工作。
商务公司
200 9年12月31日
运河贡馆各项内部管理制度
保洁员工作管理制度
所有员工应严格遵守本公司的各项规章制度.
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4、
5、
6、
着装整齐，仪表端庄，文明礼貌,不得着便装，上岗时着应着工作服，佩工牌。
进行