服务人员的职责与重要性.docx

服务人员的职责与重要性服务精神:
一个良好的服务，可以造就络绎不绝的消费人群，一个不好的服务成为经营者最大的危机。所以就永续经营的理念，服务从业人员必须建立良好正确的服务精神与服务心态。诚信、尊重、关心便是如何使我们在潜消费者从事服务工作服务人员的职责与重要性服务精神:
一个良好的服务，可以造就络绎不绝的消费人群，一个不好的服务成为经营者最大的危机。所以就永续经营的理念，服务从业人员必须建立良好正确的服务精神与服务心态。诚信、尊重、关心便是如何使我们在潜消费者从事服务工作时，满足客人需要时。解决客人问题时的重要原则，切记强迫性与欺骗性的服务是无法取得顾客的好感，只有用诚信、尊重、关心的服务才是永远真实的。
、服务人员的职责与重要：
服务人员是公司服务品质的传达者:
面对服务业不断采取多样化的经营，KTV已不再是一支独秀的行业，加上近几年来大陆市场KTV更是不断的推出市场，在此双重竞争的压力下，唯有提高服务品质并透过外场人员的传达，才能吸引永保客人至公司的消费。
服务人员是公司业绩的促销者：
公司业绩是提升，除了客人本身的消费意愿，外场人员技巧的促销运用，诱导客人的消费意识，也能提高公司业绩。
服务人员是公司与消费者之间的维持者：从客人的问题反应，透过外场的新切服务，寻求解决，以维持双向的沟通，如此方能在服务业中,长久生存并屹立不摇。
做到全员式、主动式、亲切式的服务C五心：诚心、关心、信心、爱心、热心。
三、服务理念：
解行业特性：
.制造业：有形。生产之后贩卖、消费，主要依赖机械设备。
.服务业：无形。生产与消费同时发生，主要依赖人的力量。
有形：品质不良可替换。
无形：不良服务顾客流失。
四、服务业的优缺点：
优点：
工作、休假时间采取轮班、轮休制，错开正常上下班的高峰时段。
工作中可直接得到赞赏。
升迁机会多。
从工作中可获得专业知识，增加生活品味工作于社会大舞台上。
易结交朋友，有助于人际关系的建立。
缺点：
工作时间长。
人员素质参差不齐。
员工流动量大。
需轮班轮休。
五、从业人员的属性：
适合服务业：
喜欢帮助别人。
观察力敏锐。
具有亲和力。
有耐心。
不适合服务业：
无法举一反三。
措词不佳。
没有耐性。
不喜欢帮助别人六、服务应有：
：
.最重要的是客人，而不是老板。
.服务时应以主人的心态面对，而非以业者姿态面对。
.只要是一起的服务人员，不分直接间