服务人员的职责与重要性.docx

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效劳人员的职责与重要性
效劳精神：
一个良好的效劳，可以造就络绎不绝的消费人群，一个不好的效劳成为经营者最大的危机。所以就永续经营的理念，效劳从业人员必需建立良好正确的效劳精神与效劳心态。诚信、敬重、关切便是如何使我们在潜消细心整理
效劳人员的职责与重要性
效劳精神：
一个良好的效劳，可以造就络绎不绝的消费人群，一个不好的效劳成为经营者最大的危机。所以就永续经营的理念，效劳从业人员必需建立良好正确的效劳精神与效劳心态。诚信、敬重、关切便是如何使我们在潜消费者从事效劳工作时，满足客人须要时。解决客人问题时的重要原那么，切记强迫性与欺瞒性的效劳是无法取得顾客的好感，只有用诚信、敬重、关切的效劳才是恒久真实的。
二、 效劳人员的职责与重要：
1. 效劳人员是公司效劳品质的传达者：
面对效劳业不断接受多样化的经营，KTV已不再是一支独秀的行业，加上近几年来大陆市场KTV更是不断的推出市场，在此双重竞争的压力下，唯有提高效劳品质并透过外场人员的传达，才能吸引永保客人至公司的消费。
效劳人员是公司业绩的促销者：
公司业绩是提升，除了客人本身的消费意愿，外场人员技巧的促销运用，诱导客人的消费意识，也能提高公司业绩。
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效劳人员是公司与消费者之间的维持者：
从客人的问题反响，透过外场的新切效劳，寻求解决，以维持双向的沟通，如此方能在效劳业中，漫长生存并耸立不摇。
做到全员式、主动式、亲切式的效劳。
五心：诚意、关切、信念、爱心、热心。
效劳理念：
解行业特性：
制造业：有形。生产之后贩卖、消费，主要依靠机械设备。
效劳业：无形。生产与消费同时发生，主要依靠人的力气。
有形：品质不良可替换。
无形：不良效劳顾客流失。
效劳业的优缺点：
优点：
工作、休假时间接受轮班、轮休制，错开正常上下班的顶峰时段。
工作中可干脆得到赞许。
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升迁时机多。
从工作中可获得专业学问，增加生活品尝。
工作于社会大舞台上。
易结交挚友，有助于人际关系的建立。
缺点：
工作时间长。
人员素养参差不齐。
员工流淌量大。
需轮班轮休。
从业人员的属性：
适合效劳业：
宠爱帮助别人。
视察力敏锐。
具有亲和力。
有耐性。
不适合效劳业：
无法举一反三。
措词不佳。
没有耐性。
不宠爱帮助别人。
效劳应有：
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心理建立：
最重要的是客人，而不是老板。
效劳时应以主子的心态面对，而非以业