岗位行为规范.docx

华兴义齿岗位行为标准
人员治理工作标准
1c督导员工行为,如果发现员工有违纪行为,应及时给予警告,并作记录.
合理安排员工调休和岗位;员工的调班、调休不得影响正常工作流程并要做好 交接记录.
提前上班,做好员工每日考勤记录.
4•己的优秀, 是要让顾客来感觉自己的热诚,不要让客人感到不愉快,设法获取其好感乃一切 ,一定要花心思让更多层面的人都能接受.
仪容最根本的就是清洁,, 店服的整洁,统一的专卖店店员服装给人正式整洁的感觉,切不可在制服外面加 ,留长指屮,涂有色指屮油, 化浓妆,喷浓烈的香水,穿宽松的洋服都是不符合要求的,耳环、项链不可过长. 男性头发修剪整洁、美观、长度适中,并将胡须剃净. 在进入专卖丿占后,应 立即关机,并放在自己的柜中锁好,上班不准打接私人 .所有员工是专卖店 形象的一局部,也是最重要的一局部,所以仪容一定要与专卖店相配-

对客人的招呼语,店里常用的语句称为待客根本用语,例如：欢送光临, 请问有什么可以帮到您吗,好的,请您稍后,让您久等了,谢谢,欢送下次光临, 抱歉,对不起,慢走,等等.
首先,使用文明语言,有问必答,吐字清楚、流利,语调亲切柔和,对本 地顾客可用方言,对外地顾客必须用普通话•如果某门岗不会方言,在遇到不会 普通话的本地顾客时,应马上找一名会方言的员工上前帮助•其次是用心去表达, 客人踏进专卖店时,我们对他说的第一句话是：“欢送光临〞,说话时需面带微 笑,表示出对顾客光临的一种真诚的欢送态度,接着回应“好的"要认真,诚意, 说“谢谢〞 “衷心感谢〞 “抱歉"要发自内心,总之,说每一句话的语调都要客 气,诚心诚童・ 语言虽然看不见,但具有色泽质感与温度「“欢送光临〞象是热烘烘的红色,"谢 谢〞是温暖的橘色,等等•所以,请让你的心的颜色更温暖,就算进店后的顾客什 么也没买,也要记得对他说这些话,期待他下次光临,细节是对客人的称呼中没有 “你〞字,只有“您〞字,效劳禁
语是：［不知道］、［没有］、［去找别人］、［不 归我管］、［不买别问］等.
(-)工作标准
1•热爱本职工作,对待进店顾客热悄、耐心,掌握店内教授的所有方法及产 品知识.
,不得向顾客泄露讲师、咨询老师的个人悄况及公司未发布 的各项促销政策・
3•认真学习,做好店内大课的讲解.
4•不准与到店的顾客争吵,遇事要做到不卑不亢,遇到处理不了的事1W及时 向店内领导汇报请求处理意见.
教顾客是要认真、准确、耐心,不懂得方法及时询问,给顾客准确的答案.
,不得与顾客坐着讲解知识•如感觉身体不适,可到休息 室休息,但不可超过5分钟.(每天不得超过三次)
,要站到咨询老师的一侧,等到顾客咨询后 接单讲解.
&每次为顾客讲解后要带顾客到柜台,与柜台员工配合介绍产品.
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1 0 •不得私自保存顾客的个人资料或将顾客资料交给其他公司.
1 1 •为电台搜集有用的病例,并报给店内领导.
,不得私自进入其他部门.
13•听从店内领导安排,如有异议可通过正规途径提出意见.

,接听 要用普通话,并且语言标准,如；"你 好!五脏安抚养生讲坛场外咨询 ,请问您想咨询什么问题",“好的,您 如果再遇到问题还可来 咨询.〞等
,并把数据提前一天交与导播.
,并要求顾客对我们 的效劳给与评价,做好相应的记录.
每天或定期把场外咨询 交与导播,做电脑输入.
整理好的数据上交到办公室,资料保密不得外泄.
认真学习并掌握产品及方法的知识.
不得在接听 的过程中与顾客争吵或无故不接听、摺顾客 .
时参与店内的效劳.
打私人 .
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每天〔除休息的外〕所有的健康指导老师应参加晨会,每天内容不一样,一 般是专卖店昨天发生的有关事项或今天的U标、公司下达的有关工作内 容、产品知识、销售过程中的考前须知、顾客对产品及店内效劳的反映及 对公司的意见、仪容仪表的检査、每天的分工等.
晚会上要终结当天丿占内的事悄,然后培训.

每天都要随时注意保持工作台面清洁.
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,清扫工作区卫生, 每个月一次大扫除.
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