岗位行为规范.doc

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. v 小区的车辆制止载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的车辆进入本物业管理区域。
〔5〕交接班时按?交接班管理规定?规操作。
〔6〕上岗期间必须文明、礼貌、热情答复业主提出的各种问题，不得语气生硬或不理不睬。
〔7〕特重物、特长物不得乘电梯上楼，必须向业主或装修人员讲解清楚，并通知班长跟进
〔8〕发现小区的设备、设施被人为损坏时，及时制止并立即上报班子以及主管处理。
7、礼貌用语：
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进入时：先生、女士您好、请问您到XXXX单元、请出示证件、请稍等一下，我与业户联系、对不起、合作〔对方出示证件时〕。
外出时：先生、女士，您走好、请慢走、欢迎您再来、对不起，贵重物品请到客服中心开放行条〔按放行条规定操作〕，你的合作、再见等……
8、物品放行管理规定
〔1〕业主〔住户〕及小区各施工单位的大件、物品搬出小区时，须事先向管理处客户效劳中心进展申报。
〔2〕管理处客户效劳中心值班人员根据业主〔住户〕或施工单位负责人的或工作证等其它有效证件核对属实后，可开出?物品放行条?。
〔3〕出租屋承租人搬家，须由业主〔出租人〕到场，并在?物品放行条?上列出要搬出的物品明细，由业主签名前方可放行。
〔4〕大门岗安管员依照?物品放行条?所列容对搬出的物品进展核查、登记。?物品放行条?由安管部回收，存档。
〔5〕搬出物品与?物品放行条?所列容不符，安管员有权暂时不予放行，待进一步查实无误后放行。
〔6〕安管部人员严格对出入小区的车辆进展检查。
〔7〕小区发现可疑情况，巡逻安管员或门岗人员有权暂时截停可疑物品及人员，并视情况及时上报。
〔8〕严禁装修违规材料进场：对持有放行条者，与片区管家核对表列容是否属实，防止冠戴；对无放行条者，如有强行闯入，要立即制止，并即时通知其他人员协助，并报上一级领导。
四、消防中心值班管理制度
1、消防中心实行二十四小时值班制度，对消防主机、消防联动柜等设备进展监控。值班人员必须熟练掌握消防系统的操作规程，严格按照操作程序操作，不得擅自调试主机和其它按键。
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2、时刻保持高度警觉，接到火警信号时应沉着冷静，并及时通知巡逻岗或附近岗位安管员确认，如属误报，需查出原因，如属火警，按?火警、火灾应急处理规程?处理。消防中心不准打与业务无关的，任何人不准在消防中心会客和聊天，非值班人员不准进入消防中心〔巡查、检修人员除外〕，假设需进入须经安管主管同意。
3、消防监控室除配备消防设备外，严禁存放其它与工作无关的物品。当值班员每天应检查室卫生，擦拭设备设施，始终保持地面、墙壁设备无积尘，无油渍，无污物，无蜘蛛网，光亮整洁。
4、消防中心严禁吸烟、吃、喝、聊天、看书报、睡觉、高声喧哗等阻碍工作的行为。
5、确保消防中心报警畅通，无特殊情况不得使用报警〔紧急情况工作需要除外〕，紧急情况使用报警时，讲话要简单明确。
6、消防系统在正常情况下应处于自动状态，每个月进展一次自动，手动的操作检查，以确认设备是否处于完好状态。
7、消防设备出现故障时，立即通知工程维修人员或维保单位进展维修。
8、消防中心值班人员必须坚守岗位，有特殊情况暂离开时经班长同意，并安排其他人员顶岗，交接本卷须知前方可离开。
9、消防中心工作人员必须遵守园区和安管部的规章制度。爱岗、敬业，努力 提高业务水平。各值班员对每班值班情况做好记录，交接班时认真做好岗位交接班记录，检查系统是否正常。经双方确认前方可离岗。
五、 工作时间八不准
1、不准聊天；
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2、不准串岗；
3、不准吃东西；
4、不准高声喧哗；
5、不准在岗位上办私事；
6、