岗位行为规范.doc

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安
管
部
岗
位
行
为
规
范
一、安管员着装及行为举止规范
(一)岗位着装规范
、一致着装,举止文明、大方、得体、精神抖擞。
2、一致穿黑色皮鞋、深色袜,系领带,配戴工作牌,衣饰整齐、
凡配带不整齐者,不得上岗)。上岗时一定皮鞋光明,无灰尘,
领带尾端不得超出腰带扣,工作牌一致固定挂在拟定地址。
3、不得戴饰物,口袋内不宜装过多物件。
4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
5、制服外套衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显现个人衣物,
制服外不得显现个人物件,衣饰衣袋不得装过大、过厚物件。
6、禁止留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外,帽
沿下发长不得超出厘米,女性不留披肩发,不得涂脂抹粉,
浓装打扮,不涂有色指甲油。
(二)行为举止规范
1、安管员上岗时举止应文明、大方。
2、精神抖擞,姿态优秀,仰头挺胸,禁止哈腰驼背,东倒西歪、
前倾后靠、伸懒腰。
3、禁止哼歌,吹口哨,听收(录)音机,看书报。
4、注意检查和保持个人仪表,保持岗位环境卫生,不得随地吐
痰,乱丢杂物。
5、不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、顿足或玩弄其余物件。
6、做到“浅笑服务”,对待客户友好、热忱,严格遵守企业规定
的文明礼貌用语。
二、安管员岗位职责
1、安管员上岗时,须保持优秀的岗位形象,仪容正直、精神抖擞、
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仰头挺胸,呈胯立姿势,手背不得低于内腰带下沿,不得哈腰驼背、不得伸懒腰、不袖手或将手插进口袋、不得出现“大稍息”等有损企业形象的行为。
2、当值人员须保持优秀的精神状态,不得打瞌睡、睡觉、看报纸、
离岗、串岗等与工作没关的事情。
3、当值时面带浅笑,文明服务,礼貌用语。主动与客户打招呼并
问好,纠正违规违纪行为时应有礼有节,待人待客不骄不躁。
4、保持高度的责任心和警惕性,掌握岗位四周的动向、发现可疑
状况及不安全隐患要果断、灵巧地办理,并及时上报。
5、严格、认真、礼貌的履行岗位职责,不得和别人发生打架打架
行为。
6、熟练掌握岗位工作技术,熟习企业各项规章制度、岗位范围及
小区内的消防器材的分布、装备地址和使用方法,并认识水、电开关的地址。
7、珍爱园区内的公共设施设施,正确使用、妥当保留,如出现人为损坏、扔掉须照价赔偿。
8、严格按《交接班管理制度》进行交接班,接班时应认真盘点岗位物件
及查察上
9、班交接记录,如无异常状况,两方在值班登记本上署名确认,如遇异常,须要求上一班当值人员做出解说,并及时报告领班,同时按领班的指示做好未完成事项的跟进工作。
三、小区门岗工作内容
1、在规定的地址以“立正”或“跨立”的正确姿势站立,按企业规
定着装,做到精神饱满,礼貌热忱,严肃认真,保持优秀的精神容颜。
2、来访行人行到距岗位三至五米处,应主动,,进行咨询
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。
3、车辆进入时,如对方是来访陌生客人,先打泊车手势---敬礼---
咨询、核实,登记(应双手接还对方证件).可以进入---再次敬礼---
打单手势放行动作放行,同时指明路线。
4、如企业领导以及企业领导陪伴的客人,车辆出入时,开启栏杆——
打车辆放行手势——敬礼
5、如园区业户,先打泊车手势---敬礼---业户自行刷卡进入。
6、岗位要求
(1)在指定岗位履行职责,禁止脱岗。
(2)姿势正直,形象优秀,禁止稍息呈依倚状或其余姿势,面带浅笑行注视礼,遇业主、企业领导要示礼问好。
(3)对出入业主及车辆,来访人员、送货车辆等查证放行,禁止拾荒者、摊贩、销售人员进入小区。
(4)检查出入小区的车辆禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其余污染物件的车辆进入本物业管理地域。
(5)交接班时按《交接班管理规定》规范操作。
(6)上岗时期一定文明、礼貌、热忱回答业主提出的各种问题,不得语气僵硬或不理不睬。
(7)特重物、专长物不得乘电梯上楼,一定向业主或装修人员讲解清楚,并通知班长跟进
(8)发现小区的设施、设施被人为损坏时,及时制止并马上上报班子以及主管办理。
7、礼貌用语:
进入时:先生、女士您好、请问您到XXXX单元、请出示证件、
请稍等一下,我与业户联系、对不起、感谢合作(对方出示证件
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)。
出门:先生、女士,您走好、慢走、迎您再来、不起,重物件到客服中心开放行条(按放行条定操作),你的合作、再等⋯⋯
8、物件放行管理定
1)主(住)及小区内各施工位的大件、物件搬出小区,早先向管理客服中心行申。
2)管理客服中心班人依据主(住)或施工位
人的身份或工作等其余有效件核属后,可开出《物件放行条》。
3)出租屋承租人迁居,由主(出租人)到,并在《物件放
行条》上列出要搬出的物件明,由主名后方可放行。
4)大安管依照《物件放行条》所列内容搬出的物道德核、登。《物件放行条》由安管部回收,存档。
5)搬出物件与《物件放行条》所列内容不符,安管有不
予放行,待一步无后放行。
6)安管部人品出入小区的行。
7)小区内可疑状况,巡安管或人有截停可疑物件及人,并状况及上。
8)禁装修资料:拥有放行条者,与片区管家核表
列内容能否属,防范冠李戴;无放行条者,若有行入,要马上制止,并即通知其余人助,并上一。
四、消防中心班管理制度
1、消防中心行二十四小班制度,消防主机、消防柜
等行控。班人必熟掌握消防系的操作
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程,严格依照操作程序操作,不得擅自调试主机和其余按键。
2、时刻保持高度警惕,接到火警信号时应沉稳沉稳,并及时通知巡逻岗或周边岗位安管员确认,如属误报,需查出原由,如属火警,按《火警、火灾应急办理规程》办理。消防中心禁止打与业务没关的电话,任何人禁止在消防中心会客和聊天,非值班人员禁止进入消防中心内(巡逻、检修人员除外),若需进入须经安管主管赞同。
3、消防监控室内除装备消防设施外,禁止存放其余与工作没关的物件。当值班员每天应检查室内卫生,擦抹设施设施,一直保持地面、墙壁设施无积尘,无油渍,无污物,无蜘蛛网,光明整齐。
4、消防中心内禁止吸烟、吃、喝、聊天、看书报、睡觉、高声喧
哗等阻碍工作的行为。
5、保证消防中心内报警电话畅达,无特别状况不得使用报警电话
(紧急状况工作需要除外),紧急状况使用电话报警时,讲话要简单明确。
6、消防系统在正常状况下应处于自动状态,每个月进行一次自动,
手动的操作检查,以确认设施能否处于完满状态。
7、消防设施出现故障时,马上通知工程维修人员或维保单位进行
维修。
8、消防中心值班人员一定坚守岗位,有特别状况暂走开时经班长
赞同,并安排其余人员顶岗,交接注意事项后方可走开。
9、消防中心工作人员一定遵守园区和安管部的规章制度。爱岗、
敬业,努力提升业务水平。各值班员对每班值班状况做好记录,交接班时认真做好岗位交接班记录,检查系统能否正常。经两方确认后方可离岗。
五、工作时间八禁止
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1、禁止聊天;
2、禁止串岗;
3、禁止吃东西;
4、禁止高声喧华;
5、禁止在岗位上办私事;
6、禁止打个人电话、玩手机;
7、禁止看与工作没关的报刊杂志;
8、禁止会个人客人。
六、消防监控中心交接班制度
1、接班人员一定提前5分钟到达工作岗位,对设施、工具、器材进行
详细的检查。
2、接班人员未准时上班,接班人不得走动工作岗位,应向值班班长
报告办理。
3、设施处于火警或故障时,接班人应会同接班人踊跃办理,接班人
经接班人赞同或领导赞同,在交接本上签字后方可走动工作岗位。
4、值班人员一定相互团结,相互尊敬,各班应将本班事项详细记入
交接班本内,两方署名以示交接班。
七、岗位四交三不接
四交:
1、交设施运转状况
2、交设施器材物件数目完满状况
3、交安全措施
4、交上司指示及注意事宜
三不接:
5、值班员不在工作岗位不接
2、状况不明,记录不全不接
3、洁净卫生不好不接
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八、安管部奖惩制度
(一)目的:
为建设一支纪律严正、作风过硬的安管队伍,鼓舞安管人员兢兢
业业做好本职工作,杜绝全部不良行为,现依据奖惩结合的原则并结
合物业管理工作实质拟定本制度。
(二)奖惩方式:
1奖励:精神奖励(书面通知夸奖等)、物质奖励;
处罚:检讨、扣除绩效、扣除三天薪水、劝退、开除、依法追究法
律责任。
3、适用范围:安管部全体安管员及礼宾。
4、核查时间:以每个月为单位计算。
5、奖励细则:、
1)发现并捕获违纪犯罪嫌疑人者;
2)见义勇为,敢于同歹人坏事作斗争,见效显着者;
3)协助公安机关捕获违纪犯罪嫌疑人或侦破案件,成绩突出者;
4)踊跃参加抢险救灾,保卫业主/住户生命财富安全,成绩显着者;
5)为企业的发展和物业管理工作踊跃献计献策,提出合理化建议,被采用并获得明显社会经济效益者;
6)坚守岗位,忠于职责,踊跃主动为业主/住户供给优良服务;业主/住户对服务工作满意致信(函)企业、管理处夸奖者;
7)拾金不昧者;
8)季度、年关被评为先进班(组)或优秀职工者;
9)被评为区、市、省“治安模范标兵”者;
10)班长、军事教员责任心强,“传、帮、带”作用好,能以身作则,认真督促本班人员执勤,带领本班人员圆满完成重要任务者;
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11)踊跃保护企业利益或形象,全力使企业防范重要损失或将损失降至最低限度者。
12)训练时认真刻苦,综合军训成绩突出者;班组或个人参加企业季度核查、外派参加军事,技术表演成绩优秀者。
6、处罚细则:
(1)值班时看小说、玩游戏机、听收录机或做与值班没关的其余事情者。视状况恩赐处罚。被班长、副班长、主管查勤发现第一次,恩赐扣除绩效薪水30%。发现第二次,恩赐扣除绩效薪水100%。第三次恩赐开除。被企业高层领导投诉,一票反对,恩赐开除。
(2)值班时在岗位上睡觉者。视状况恩赐处罚,被班长、副班长、
主管查勤发现第一次,作出检讨,恩赐扣除绩效薪水50%。发现第二次,恩赐扣除绩效薪水100%,同时扣除三天薪水处罚。第三次恩赐开除。被企业高层领导投诉,一票反对,恩赐开除。
(3)不履行岗位职责,违反岗位有关工作职责、操作规程。视状况恩赐处罚。被班长、副班长、主管查勤发现第一次,恩赐
扣除绩效薪水30%。发现第二次,恩赐扣除绩效薪水100%。第三次,恩赐扣除三天薪水处罚。被企业高层领导或业主投诉,或造成重要损失或影响,视状况恩赐扣除三天薪水处罚或开除。
(4)值班时擅离工作岗位者。视状况恩赐处罚。被班长、副班长、
主管查勤发现第一次,恩赐扣除绩效薪水100%。发现第二次,恩赐扣除三天薪水处罚。第三次恩赐开除。被企业高层领导投诉,一票反对,恩赐开除。
(5)违反上班前三小时禁止喝酒的规定,酒后执勤者。视状况恩赐处罚。被班长、副班长、主管查勤发现第一次,恩赐扣除
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绩效薪水30%。发现第二次,恩赐扣除绩效薪水100%。第三次,恩赐扣除三天薪水处罚。被企业高层领导或业主投诉,或造成重要损失或影响,视状况恩赐扣除三天薪水处罚或开除。
(6)未准时交接班者。视状况恩赐处罚。被班长、副班长、主管查勤发现第一次,恩赐扣除绩效薪水30%。发现第二次,恩赐扣除绩效薪水100%。第三次,恩赐扣除三天薪水处罚。
(7)执勤时不按规定着装者,仪容仪表不吻合要求者,视状况恩赐处罚。被班长、副班长、主管查勤发现第一次,恩赐扣除绩效薪水30%。发现第二次,恩赐扣除绩效薪水100%。第三次,恩赐扣除三天薪水处罚。被企业高层领导或业主投诉,视状况恩赐扣除三天薪水处罚或开除。
(8)未经主管领导赞同,擅自找(替)人顶班者,按旷工办理。
(9)未经单位领导赞同,擅自带人留宿者,恩赐扣除三天薪水处
罚。
(10)执勤中不按规定进行登记,交接班不清楚,相互推辞责任者,视状况恩赐处罚。被班长、副班长、主管查勤发现第一次,恩赐扣除绩效薪水100%。发现第二次,恩赐扣除三天薪水处罚。
(11)执勤中玩忽职责、疏于防范,以致责任范围内发生案件或
事故者,视状况恩赐扣除三天薪水处罚或开除。
(12)对企业及管理处下达的工作任务未能如期完成,又无正当
原由者,第一次,恩赐扣除绩效薪水30%。发现第二次,给
予扣除绩效薪水100%。第三次,恩赐扣除三天薪水处罚。
被企业高层领导或业主投诉,视状况恩赐扣除三天薪水处罚
或开除。
(13)拘禁物件不登记、不上交或捡拾物件不报告、不上交者,
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