【案例】国美ERP实施案例分析.doc

【案例】国美 ERP 实施案例分析参考资料: 国美 ERP 实施案例分析— ERP 之家实施背景在日益激烈的竞争环境中,企业销售时对市场的需求和变化做出更快的回应决定着其生存的空间与活力。国美公司领导于 2003 年花巨资请武汉某软件有限公司为国美量身定做适合本企业的 ERP 系统,以更好地应对市场和对手的挑战。经过一年的建立和改进,国美公司于 2004 年6月1日正式开始使用“某供应链系统”。然而随着市场对企业的反应速度要求越来越高,国美高层对彻底改造信息系统的迫切性越来越强。 2009 年,经过两年马拉松式的选型工作,国美最终敲定上线 SAP 最新版本的系统,不仅如此,国美将在业务、财务、物流、售后、 HR 、 CRM ( Customer Relationship Management 客户关系管理)、全面预算等方面的系统升级作为大战第一阶段的攻坚任务。 2010 年,国美宣布启动 ERP Leader 领航者工程,由集团总裁王俊洲亲自作为总指挥,并从全国各业务体系精选调出 500 人,特别组成一个实施团队,共同打造这套国内最领先的“高效神经系统”。经过长时间的科学论证,国美首先选择在河南、河北两分部进行试点。与之前选型花了两年的时间相比,整个新 ERP 系统从蓝图设计、需求整理再到系统实践竟然只用了 16个月的时间,打破了一般的全套 ERP 建设至少需要 25个月的常规。 2011 年 11月,经过前后 16个月的奋战,国美新 ERP 系统成功完成全面上线工作,一次性实现了新旧系统的彻底切换,而且差异性为零。国美的 ERP 系统构成新国美集团 ERP 系统采用分布式管理模式, 49个一级分部, 181 个二级分部, 900 多家门店全部统一使用一套 ERP 系统。透明、开放、共享是国美新 ERP 系统的最大特点。国美此次上线的 ERP 系统命名为导航者 ERP 信息系统,采用了 SAP ,且目前业内最高版本的 ERP 解决方案 。国美的应用系统中心设在国美北京总部,由这个系统进行统一的货物采购、营销,库存情况、配送、售后服务、技术支持、客户服务、集团财务、领导查询等功能;下设全国 7个分部,每个分部负责若干门店的采购、销售、财务及客户服务等业务;每个门店及相关的配送中心则通过各自系统进行销售、统计、调货、配送等过程。这样,形成国美北京总部、7个分部、全国的所有专卖店的三层网络构建体系,数据和信息的采集、流通便捷、及时。国美 ERP 系统构建了真正的联合供应体,实现订单协同、库存协同、收入及结算协同、促销协同、商品推广协同、促销员管理协同、市场信息协同和服务协同八大供应链协同。在订单协同方面,通过 ERP 系统的补货数据,国美可以每周向供应商发布准确的订单。通过订单协同,国美力求将渠道的缺货率控制在 5% 以内,存货率提高为 15% 到20% 。在库存协同方面,国美每月向供应商提供一次精细化到地区的库存分拆数据,可针对需求双方共同协作处理的问题做出解释。国美在中国零售企业内首次实现了全国库存共享,再加上自动补货系统的应用,确保了有货率接近 100% 。系统设定了库存共享,一方面确保即时反馈数据,提前补货以确保有货率, 另一方面,系统显示库存有余量方能执行销售产品过程,确保终端门店促销员对于消费者的销售承诺更加具备客观依据。国美的物