卓越绩效模式的十一条核心价值观.doc

卓越绩效模式的十一条核心价值观⑴卓越绩效模式的十一条核心价值观?第一条:前瞻性的领导( visionary leadership ); ?第二条:顾客驱动的卓越(customer-driven excellence) ; ?第三条:组织和个人的学习(organizational and personal learning) ; ?第四条:重视员工和合作伙伴(valuing employees and partners) ; ?第五条:敏捷性(agility) ; ?第六条:注重未来(focus on the future) ; ?第七条:促进创新的管理(managing for innovation) ; ?第八条:基于事实的管理(management by fact) ; ?第九条:社会责任(social responsibility) ; ?第十条:注重结果和创造价值(focus on result and creating value) ; ?第十一条:系统的视野(systems persective) 。⑵卓越绩效模式的 11 条核心价值观的作用?是卓越绩效准则的基石和精髓; ?贯穿准则各项要求的始终,是理解与实践准则的基础; ?反映了现代经营管理的先进理念和方法,是世界级企业成功经验的总结。⑶如何理解并实施“前瞻性的领导”? 领导者不仅要关注今天, 同时要展望未来, 关注明天, 运用其权力和影响力确定企业发展的战略和目标并带领员工实现目标。前瞻性的领导应该: ?确立组织的发展方向:树立以顾客为中心的价值观和企业文化,明确组织的使命、愿景及较高的组织期望; ?制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法, 指导组织的各项活动, 并引导组织的长远发展; ?调动、激励全体员工的积极性, 为实现组织目标, 鼓励员工为组织做出贡献, 做到全员参与、改进、学习和创新; ?强化组织道德规范,诚信自律,保护股东和其他利益相关方的权益; ?以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用,形成领导的权威和员工对组织的忠诚, 带领全体员工克服困难,实现目标。⑷如何理解并实施“顾客驱动的卓越”? 顾客驱动的卓越要求将顾客至上的理念体现在整个经营过程中, 强调只有得到顾客的满意,留住顾客并赢得顾客的忠诚,才能实现组织的可持续性发展。要实现“顾客驱动的卓越”,就应该做到: ?企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的; ?既要理解今天的顾客要求,又要预计未来的顾客期望和市场潜力; ?为顾客创造价值, 注重影响顾客满意的因素, 与顾客建立稳定的关系, 增进顾客满意、忠诚和信任; ?尽可能减少缺陷和差错, 及时、有效地消除缺陷和错误造成的影响, 降低顾客的不满意度; ?探索顾客的潜在需求, 推动产品和服务的改进和创新, 为顾客提供个性化和有特色的产品、服务,实现差异化; ?对于变化的和新出现的顾客和市场要求, 能够持续地保持敏感, 做出迅速灵活的反应。⑸如何理解并实施“组织和个人的学习”? 学习是时代发展的需要, 建立学习型组织是迎接新的挑战的迫切需要, 是实现可持续发展, 提升组织响应、适应和创新能力, 增强组织的市场实力和绩效优势以及提高员工满意度的内在需要。具体要求包括: ?组织要不断学习新思想、新方法,以持续改进,适应新的发展变化; ?个人学习可以提高员工的能力和素质