公租房物业管理方案.doc

永昌县湖心西苑公租房B、D区物业管理方案
广居物业
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目 录
第一部分 公司简介及项目整体定位
第一章 公司简介…………………………独特的管理风格，用心创造价值，达到
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“使业主房产保值增值、为开发商提升品牌形象，为社会创造效益”的服务目标。
公司坚持走专业化管理的发展道路，始终倡导以为本的思想，重视人才的引进和培养，更拥有一支服务意识高、专业技术精、操作能力强的员工队伍。公司员工年轻、富有朝气，具备相当的专业知识及个人素养。管理人员全部持证上岗。一支技术过硬，服务到位的管理队伍的形成有赖于长期的培训而产生，而广居物业正是依靠这个强有力的武器为所管理的项目培养了一支又一支好的队伍，保证为客户提供周到、细致的服务。（保安、清洁工图片）
我公司将坚持信守“以过程为核心，以顾客满意”为服务的理念，始终秉承“服务社会，造福于民”的经营理念和“敬业忠诚，创新服务”的企业精神为我们所服务的对象提供尽善尽美的服务，为广大业主营造舒心、安全、优美的生活环境，为物业创造更加广阔的升值空间。
第一篇 物业管理定位和管理服务思路
一、物业整体定位
根据项目的具体特征，我们认为项目的物业管理定位是：
◇ 营造安全、宁静、舒适的生活环境；
◇ 创造便捷、尊贵、舒心的生活条件。
◇ 崇尚典雅、人文、个性的文化社区。
二、物业管理整体服务思路
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（一）、树立项目良好形象，提升楼盘品质
为了提升楼盘的品质，实现良好的社会价值。我们实行服务工作全覆盖，在售楼部、样板房全面开放之时，即引入物业管理的服务效果，全方位展现给购房客户及准购房者，从而带动楼盘销售。同时提前建立客户档案，做到与客户良好的沟通，使客户从购房开始体验贴心服务。完美融合第一期的物业管理工作，根据一、二期的建筑时间、建筑风格，以及居住和施工期混合等进行针对性高素质管理；业主顺利进驻后，把小区的清洁环境、绿化养护、电梯维保、安全维护等各项工作高水准落实到位，并依托小区文化主题，提升公租房小区的物业价值和生活价值。
（二）、实施“质量、成本双否决”运作机制
公司引进先进的“服务质量和成本控制”考核管理理念，将其设定为两项核心的考核指标，通过“质量、成本双否决”的运作，进一步结合公租房小区的管理特点和难点，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的服务。
（三）、强化员工素质，加强规范培训
过硬的员工素质是提供优质服务的根本，而规范的业务培训是实现素质提升的保障。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，在精心选拔人才的基础上，定期组织培训，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终执行，确保业主享受规范标准的文明礼仪规和优质的服务。
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（四）、倡导开放式的管理服务。良好的物业管理系统需要形成管理的合力，为此，我们倡导和强调开放式的管理服务，明确上述物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间的分工及配合，即：物业管理公司提供专业物业管理服务、业主大会及业主委员会负责自治自律管理、居委会承担政府社区行政管理和社区公益服务。
我们通过提交“管理报告”、组织“开放日”活动、公布物业管理公司主管人员的联系电话等措施，自觉接受业主的监督。对于业主大会、业主委员会，我们将在小区入伙并达到规定的条件后依法成立，并从保护业主合法权益及提高自身管理水平出发，不断增强业主大会及业主委员会自治自律管理的意识和能力，使之能真正代表全体业主行使监督和审核的权力。对于居委会，我们将尽力协助其搞好业主、住户的宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困、计划生育等工作，同时在管理信息资源上予以有效支持。我们深信：只要从服务业主、住户的根本目标出发，三方的合作一定能成为推动小区管理水平提高的助力。
（五）构建服务平台——客户服务中心。强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务