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金融网点转型心得体会
破 茧 重 生
—金融网点转型之心得体会
尊敬的各位领导、各位评委、各位同事:
大家下午好! ,鞠躬,
我是来自县支行的一名普通柜员张艳萍～今天我演讲的题目是《破茧、重生》。之所以起这个题目～是因为我金融网点转型心得体会
破 茧 重 生
—金融网点转型之心得体会
尊敬的各位领导、各位评委、各位同事:
大家下午好! ,鞠躬,
我是来自县支行的一名普通柜员张艳萍～今天我演讲的题目是《破茧、重生》。之所以起这个题目～是因为我觉得咱们的转型过程跟蝴蝶破茧而出很像～过程很痛苦～结果很精彩:
目前～我们代理金融业务受到政策调整和市场竞争双重挑战～四大商业银行在县城重新布局网点和新的商业银行进入**南市场～利率市场化政策使储蓄业务竞争更加激烈～邮储利润空间受到挤压,电子渠道替代率与商业银行差距较大～互联网金融理财产品正迅速普及并对传统金融运营模式造成颠覆性冲击。邮政金融发展面临巨大挑战和更加激烈的竞争。
客户对于银行网点的要求是越来越严～对我们的不满越来越多、期望也是越来越高。那么～要实现代理金融业务的可持续发展～必须要转型。
2013年10月～启动了“金融专业网点转型”～我们支行也开始了转型～“以客户为中心”～全面提高窗口服务质量～强化客户维护～加速网点销售管理转型～进一步提升客户服务满意度～大力发展邮政代理金融业务。
起初领导组织全体人员学习有关转型的精神～网点首先要改变的是专业人做专业事～网点要开展晨夕会～这是我首次了解“转型”的具体模式。之后我们学习了第一批转型网点的经验～对转型有了进一步的了解～市分公司领导精辟的把转型归纳为:“转型的过程是痛苦的～转型的目标是可期待的～转型的结果一定是好的”。
做为其中一员来说～感受了转型过程中的艰辛～虽然遇到很多的不适应和困难～但我们还是克服困难～做好本职工作。下面我从以下四点来分享一下我从转型以来的所感所受。
首先我们从环境来说～环境可以说是有着很大的变化。我们网点除了引入转型的服务理念外～在软硬件方面也着力提升～我们在积极改善网点营业环境、调整优化网点布局的同时～提升网点内涵～增设理财专柜～配备专职的理财经理。同时～大力应用网上银行、电话银行等电子服务手段～进一步加快金融
信息化建设～全面提升邮储银行的服务能力和服务形象。举个例子来说:“阿姨～您好:请问您要办理什么业务,”我们网点的老客户段阿姨刚刚迈入支行网点～一脸亲切笑容的大堂经理小刘就主动上前引导帮助她办理业务。“和上次相比～感觉是有一些变化～但具体说不上来。这样说吧:环境更舒适了～服务更好了:”段阿姨笑着说。的确如段阿姨感觉到的一样～我们网点的服务在悄然发生变化。
其次是网点团队人员分工。一个网点就是一个战斗团队～员工是网点的灵魂。一个富有活力富有凝聚力的团队必定是一个充满责任感的团队。“转型我参与～我快乐:”合理调整网点团队人员分工～提高网点的创效能力～人员也从以前单纯的柜员和班组长到现在配有支局长～理财经理～大堂经理～柜员～从分配前的客户一进厅门没人搭理直接就走向柜台～问营业员要单子填～到现在只要一进门～就有大堂经理的热情接待和详细询问～从以前的客户不排队～到现在自觉排队办理业务都有很大的变化～最重要的是客户感觉不一样了～我们把客户当亲人～客户也就会把我们当亲人。