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客户投诉机制
目的：规范市场环境，了解员工服务质量。规范服务体系措施：建立客户投诉办法，制定员工考核办法。
办法：建立客户投诉填写清单和投诉处理流程，制定考核机制具体内容：
一、客户投诉处理：（1）客户上门投诉，由客户填写客户投: .
客户投诉机制
目的：规范市场环境，了解员工服务质量。规范服务体系措施：建立客户投诉办法，制定员工考核办法。
办法：建立客户投诉填写清单和投诉处理流程，制定考核机制具体内容：
一、客户投诉处理：（1）客户上门投诉，由客户填写客户投诉表，填写投诉内容。（2）电话投诉，由接听人填写投诉内容，投诉电话。（附
表）
客户姓名
电话
车型
投诉部门
投诉内容
反馈信息
处理结果
签字：
日期：
部门经理意见
签字：
日期：
1、投诉处理流程
1）对于可以现场给予答复的，由接待人员现场给予解释说明
接待人员
(2)对于客户提出的一些疑难问题，不在接待人员控制范围内，由根据情况，在公司制度范围内，给予客户解释，什么时间给予回复。并及时上报对应主管领导。
三、客户投诉对外处理结束后，责任部门应对造成投诉的相关责任人进行处理：
1、客户投诉经调查属实情节轻微的，责任部门要责令责任人纠正错误；2、客户投诉经调查属实情节严重的，责任部门应根据《员工奖惩制度》的有关规定，对责任人提出处罚意见。
四、客户投诉表管理
相关负责人根据客户投诉的内容，进行整理汇总，提取客户提出改进意见和心、思路，月度撰写汇总报告，上报领导。客户投诉表进行整理存档备查。
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