美容院整形常用话术.doc

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美容院整形常用话术
一、整形美容咨询常用话术
整形美容咨询师的工作要素，然后根据结论形成一个标准。再用这个标准反观自身，看看自己的医疗服务在哪些方面最有优势，哪些方面存在劣势，如果咨询医师的医疗服务优劣顺序和求美者的需求顺序正好一致，自然会有很好的效果。如果咨询医师医疗服务的优先顺序不符合求美者的顺序，那就要调整求美者的优先顺序，让它符合咨询医师的优先顺序，这样才有成交的可能。
优先顺序是可以调整的。也就是说，在整个咨询过程中，无论心理咨询遇到什么样的竞争对手，都可以通过优先顺序这个工具来参与竞争。
心理咨询技术的学习始于对几个基本概念的了解。要想真正掌握心理咨询技术，首先就要知道什么是问题点、需求、利益、购买循环以及优先顺序，初步了解了这些概念，会为以后的学习奠定一个良好的基础。
二、前台接待流程及应对话术
前台接待流程
顾客进入大厅（接待一）
美容师：您好!欢迎光临! 请问您是过来咨询还是复查的呢? (面带微笑)
顾 客：咨询。
美容师：好的，请到这边稍坐一下
顾 客：好的
美容师：姐，您穿的这身衣服很漂亮啊，特显您气质。(姐：您提的包包很漂亮啊，很适合您呢，一定很贵吧，姐：您的气质很好，给人感觉还很亲切)
顾 客：是吧，呵呵
美容师：请您帮我填一下这个咨询号单，好吗?
顾 客：开始填单子。
美容师：请问您有预约好的咨询医生吗?
顾 客：在网上咨询过陈医生。
美容师：好的，我帮您通知一下陈医生。您先喝杯水休息一下
顾 客：好的。 (开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员)
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美容师：您好!姐，请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生，姐我帮您预约的是陈医生，她很擅长某部位的设计，咱们医院的特色项目就是某某，来做的都是老顾客，刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢，这不刚忙完，我就给您预约上了，您有什么问题，我们的咨询医生会为您详细解答。
顾 客：好的。
美容师：女士这边请(手势)，楼梯有点陡您慢点。(上楼梯时走在顾客的后面，一层顾客在左或在右下方；拐角后顾客在扶手边或在左后方)
顾 客：好的!
美容师：您好!这是我们的专业咨询医生陈医生。陈医生这是某女士，想咨询某某项目。咨询医生接待顾客
美容师：给顾客倒水，关门翻门牌。备注：及时返岗
顾客进入大厅（接待二）
美容师：您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)
顾 客：咨询。
美容师：好的，请先这边坐一下吧
顾 客：好的。
美容师：请问您有预约好的咨询医生吗?
顾 客：没有
美容师：请问您贵姓?
顾 客：我姓叶
美容师：叶姐，您是想咨询哪方面呢？
顾 客：眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等
美容师：那您是在哪了解到我们医院的呢?
顾 客：路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等
美容师：叶姐，您的电话是多少?
顾 客：130。。。。。(不给：姐我们留您的电话没有别的意思，就是想在节假日给您小小的祝福，如果有活动的话我们会第一时间通知您，并送您一份小礼品)(还不说：您不填也没有关系，可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题，您觉得满意的话再写也可以)
美容师：您稍等，我帮您先预约一下专业的咨询医生。
顾 客：好的。 (我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况)
美容师：叶姐，您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗?
顾 客：好的。(若不可以：好的，那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生)
美容师：您好!叶姐，请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生， 姐我帮您预约的是陈医生，她很擅长某部位的设计， 咱们院的特色项目就是某某，来做的都是老顾客，刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢，这不刚忙完，我就给您预约上了，您有什么问题，我们的咨询医生会为您详细解答。 (有什么问题，让我们的医生帮您详细解答，好吧?)
顾 客：好的。
美容师：叶姐，这边请(手势)，楼梯有点陡您慢点。 (上楼梯时走在顾客的后面，一层顾客在左或在右下方;拐角后顾客在扶手边或在左后方)
顾 客：好的!
美容师：您好!这是我们的专业咨询医生陈医生。陈医生这是叶姐，想咨询某某项目。
咨询医生接待顾客
美容师：给顾客倒水，关门翻门牌（及时返岗）
顾客进入大厅（接待三） (针对刁钻顾