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（培训体系）访问员基础培
训提纲
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远睿公司访问员基础
培训提纲
昆明远睿咨询管理咨询 XX公司访问员基础培训提纲
第，起点必须于外围上，起点即为终点；
）于行走路线中内线无交叉点；
）当遇到复杂样本时能够将样本中的内线自定义为外围线，当总的来说只有壹个起点和壹
个终点；
、抽样
抽样的基本术语定义：总体（我们所要调查对象的全体） 、单元（构成整体的个体） 、
样本（从总体抽取出的单元进行调查）
抽样的历史发展和普查的优缺点：
普查：对总体中所有单元展开调查。壹般来说，普查不受抽样误差的影响，且能够得到
最全面的信息。可是完成壹项普查所需要的时间长，需动用的人力比较巨大，可能导致
高的样本误差，涉及的费用高。
抽样：于大部分调查活动中，需要从调查总体中抽选出部分要素作为样本，对样本进行
调查，且根据结果推断总体的信息。此种对样本的抽选过程即为抽样，相对而言，通过
严密的设计和实施控制，抽样调查也可用相对低廉的费用获得较为准确的相近似的数据
信息。
普查和抽样相结合：企业调查中，大企业普查，中小企业抽查。
、 抽样分类：概率抽样/ 非概率抽样
（ 1 ）概率抽样：又称随机抽样。指于总体中排除人的主观因素，给予每个总体壹定的抽取
机会的抽样。
简单随机抽样：指保证大小为 N 的每个可能的样本均有相同的被抽中的概率（抽签法/
随机数字表法） 。
系统抽样 / 等距抽样： （详细、具体）
分层（简单随机）抽样是指将调查总体分成同质的互补交叉的层（或类型）
层（或类型）中独立抽取样本。
整群抽样：是指先将调查总体分为群，然后从中抽取群，对被抽中群的全部单元进行调查。
PPS 抽样：市场调查公司中最常用的抽样方法。
（ 2 ）非概率抽样：又称非随机抽样。指根据主观标准抽取样本，令总体中的每个单元的被
抽取不是依据本身的机会，而是完全取决于调研者的意愿。
方便抽样：指根据调查者的方便选取的样本，以无目标、随意的方式进行。
判断抽样：根据个人的主观意识来选择总体有代表性的抽样单位的方法，指由专家判断而有
目的地抽取专家认为“有代表性的样本”。（尽管判断抽样常常是选择样本的壹种相对容
易的方法，但调查结果的使用者必须清楚地认识到，这些结果的质量依赖于个人于选择样
本时的判断。因此，用判断样本对总体参数进行统计推断时也应该非常小心。壹般地，用
判断样本所得结果的精度没有做出统计上的说明）。
配额抽样：指先将总体元素按某些控制的指标或特性分类，然后按方便抽样或判断抽样选取
样本元素。
滚雪球抽样：指先随机地选择壹些被访者，且对其实施访问，再请他们提供另壹些属于研究
目标总体的调查对象，根据所形成的线索选择此后的调查对象。
尽管统计学家喜欢用概率抽样方法，但非概率抽样方法常常是必要的。非概率抽样的
优点是成本低而且容易完成；缺点是不能对估计的精度做出正确的说明。俩种最常用的非
概率抽样方法是方便抽样和判断抽样。
、 抽样范围
、 怎样写抽样地址，如何画行走路线
第四部分：问卷
1 、 问卷的类别
A 、 访 问式问卷：访问员按照问卷向被访者询问，将对方的回答记入问卷；
B 、自 填式问卷：访问员将问卷交给被访者，说明填写方法，请对方为自己填写；
C、无 结构式问卷：只有壹个提纲，围绕研究目的提问；
D 、 结构式问卷：根据研究目的和主题精心设计的具体结构的问卷。
、 问卷的结构
E、问卷封面
F 介绍语
G 甄别部分
H 主体部分
I 背景资料部分
J、结束语
问卷问题的种类及提问和记录方法
K、封闭题
L、半封闭题
M 循环题
N 开放题
卡片：于访问过程中，为方便访问，要出示卡片
第五部分：面访的流程和技术技巧
访问准则
）保持客观和中立的态度，不能加入自己的意见和观点来影响被访者；
）客观地询问被访者本人，不要妄自推测被访者的回答，不要想当然；
）只要被访者理解题意，给出的答案无对错之分，前提是要按统壹规范的方法进行访问；
）完全按照问卷上的问题次序，逐字逐句地提问；
）控制自己的情绪，以积极的心态做好每壹个访问。
、面访访问流程和技巧技能：
家庭入户访问
、 简介
入户访问顾名思义是要进入被访者家中进行访问，往往能够进入家中的，说明访问已经成功
了壹半，所以访问员于做项目前，最基本的技术就是先掌握入户技巧。入户时尽快把自己身
份及来此目的介绍清楚，主动拿出访问员证件给被访者见，争取取得被访者信任；
、 流程
抽样——项目培训——试访———正式访问——陪访——交卷——复核——