审计处首问责任制审计处首问责任制审计处首问责任制审计处.docx

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审计处首问责任制
笫一条为强化服务意识，提高服务质量，进一步加强审计处工作作风建设，增强干部职工: .
审计处首问责任制
笫一条为强化服务意识，提高服务质量，进一步加强审计处工作作风建设，增强干部职工的全员育人意识，更好地为单位和个人提供方便、快捷、满意的服务，根据有关法律、法规和政策规定结合学校实际悄况，特制定本制度。
第二条首问负责制适用于审计处全体工作人员.
笫三条首问负责制是指最先接待学校各单位教职员工、校外与本部门业务有关单位人员来我处办理相关业务事项或通过电话咨询业务的审计处工作人员,要负责为服务对象办理或引导办理所需业务，其中最先接待的工作人员为首问责任人。
第四条首问责任人的责任：
1、服务对象到审计处办理事宜，首问责任人职责范圉内能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答服务对象的询问。
2、服务对象提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应当热情相待。属于审汁处职责范围的，应当主动告知与何科室、经办人联系，必要时应为对方联系有关科室和经办人员;属于本科室或本单位职责范围的，但有关人员不在或联系不上的，首问责任人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如果有关人员出差或遇到责任不明确的事项,首问责任人应当及时向上一级领导报告，并负责给对方答复。
3、服务对象需办理的事项不属于审计处职责范围的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助.
4、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热惜大方，，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现审计人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。
笫五条首问