导游讲解技巧.ppt

导游讲解技巧.ppt旅游管理专业之旅游管理专业之导游业务导游业务制作制作王玉影王玉影复习提问: ?导游语言运用的原则是什么? ?诚实有信、规范性、生动性、灵活性?导游语言的灵活性体现在哪里? ?要看人、看事、看时说话第四节第四节导游讲解技巧导游讲解技巧第四节导游讲解技巧?将一篇完整的讲解词“化整为零”, 按照现场游览的顺序,分阶段进行讲解。分段法如介绍杭州西湖,一般先从其概况、传说、成因开始讲起,继而带出“一山、二堤、三岛”、“西湖十景”的具体景点的讲解。第四节导游讲解技巧?在讲解时要抓住重点景观,避免面面俱到。重点法突出大景点中具有代表性的景观; 突出景点的特征和与众不同之处; 突出旅游者感兴趣的内容; 突出“--- 之最”第四节导游讲解技巧?在讲解中将典故、传说与实景介绍有机结合,以增加景物的神秘色彩,给旅游者更多的遐想。要坚持以实为主,以虚为辅。虚实结合法如在讲解西湖断桥时,结合许仙和白娘子在断桥的“千年等一回”的故事,一定会显得更加生动有趣。第四节导游讲解技巧?见物生情,因情而语。见到真的景观,发挥的也是真的。触景生情法如客人到西安旅游,途中见到一座座陵墓, 导游便即景生情的说: “中国的景观各有特色, 北京看墙头,桂林看山头,上海看人头,到了西安大伙看到的就是各种各样的坟头。”第四节导游讲解技巧?自问自答、客问我答、我问客答问答法如在经过南昌八一大桥时,导游一般都会问客人“为什么桥两边的猫不一样颜色? ”一般客人想不出来,再引导“为什么一白一黑”, 有反应快的能想出来,再揭晓答案“源于邓小平的白猫黑猫,逮着老鼠就是好猫”。客人恍然大悟,印象会比较深刻。第四节导游讲解技巧?在讲解时提出感兴趣的话题,但故意引而不发,使其产生悬念的方法。与其他讲解技巧糅合而成。悬念法如在讲解三潭印月时,三个石塔各有五个小孔,每逢中秋,人们在塔里点上蜡烛蒙住孔口,烛光倒映在湖中形成了 32 个月亮,怎么会有 32 个月亮呢,原来还有天上一个水中一个。第四节导游讲解技巧?以熟喻生、类比旁通,从而达到事半功倍的导游效果。类比法同类相似类比同类相异类比城市类比时代类比地理位置类比