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导游讲解技巧
导游员礼仪礼貌规范
导游服务程序、服务规范
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导游员礼仪礼貌规范
一、仪容仪表
1、仪容：仪容主要指人的容貌。

　　 容貌不仅是个人形象问题，也是公司员工讲究礼节礼貌的具体体现，在对外服务和人际交往中，整洁的仪容是成功的必要条件。
仪容美的关键是清洁
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五　清　洁
面容清洁：面、眼角、颈部、胡须干净。
口腔清洁：注意异味，咳嗽、打喷嚏时注意。
鼻腔清洁：不允许当着旅客的面擤鼻、剜鼻孔。
头发清洁：干净整齐，不许染成过分的颜色。
手清洁：指甲不可过长、指缝要干净，淡色指甲油。不可带过多过大的戒指。
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工作人员仪容要求(化妆)
为保持面容光泽，女士可施淡妆，但不要浓妆，不当众化妆或补妆。男士应修短鼻毛，不蓄须。 这是职业素质的一部分，也是对客户的尊重。
1、女工作人员面容化妆的总的原则——“化妆上岗，淡妆上岗”。
2、“扬长避短”原则
要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点：
（1）讲究色彩的合理搭配
（2）依据自己的脸型合理调配
（3）强调自然美
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2、仪　表
仪表是礼节的第一形象，而服装是仪表的主要内容。服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度，服装也是一种“语言”，能反映一个人的文化修养、审美意识。
一个企业的着装则代表着企业的精神面貌和管理水平。
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男士
上装 合体、干净、衬衣袖长出一厘米
下装 裤长距地面1厘米
领带 不得脏污、破损或斜松，长度应到
皮带扣处
袜子 长度适当、颜色协调
领带夹 着西装时夹衬衣三与四粒扣之间
不着西装时夹衬衣四与五粒扣之间
鞋子 光亮无尘，颜色协调
饰品 尽可能使用同一色系或同一品牌，
饰品不可超过三件
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女 士
着装 整洁、利落
下装 忌穿皮裙、忌 过于紧身、穿
裙子时要穿丝袜、不穿露脚
指头的凉鞋
袜子 色彩协调、无脱丝
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女士着装套裙六不许
1、不允许过大或过小
2、不允许衣扣“不到位”
3、不能出现“三截腿”
4、不允许内衣外现
5、不允许随意自由搭配
6、不允许乱配鞋袜
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注意讲解测试着装的禁忌
过分杂乱
过分鲜艳
过分暴露
过分透视
过分短小
过分紧身
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