导游讲解技巧.ppt

导游讲解技巧
湖北欣飞管理咨询有限公司柯宗林
课程提纲
一、导游方法的运用原则
二、常用的导游讲解方法和技巧
三、导游讲解的态势语艺术
四、导游讲解经验小结
五、导游讲解水平提高的四个阶段
中国导游上口韵—导游篇
国家改革,百姓欢乐。
经济发展,敬业安舍。
旅业兴起,山水齐歌。
各地导游,自有特色。
广东导游夸美味桂林导游赞山水
杭州导游诗相随上海导游多长辈
新疆导游歌甜美济南导游咏泉水
西安导游一张嘴北京导游跑断腿
恩施导游乐翻天天天导游赚不完
导游之歌
导游苦,导游苦,冬生冻疮夏中暑!
导游累,导游累,最早起床最晚睡!
导游怕,导游怕,一路操劳还挨骂!
导游愁,导游愁,无休无止交人头!
导游怒,导游怒,司机乱来管不住!
导游急,导游急,就怕塞车人不齐!
导游欢,导游欢,走南闯北阅历宽!
导游乐,导游乐,生活充实忘饥渴!
放眼全球,献身旅游;广交朋友,其乐无穷
导游工作百态
(一)上知天文地理,下知鸡毛蒜皮;
上山能够擒鸟,下河可以摸鱼。
(二)起的比鸡早,干的比牛还多,
吃的比谁都杂,跑的比马还快。
(三)白天辛苦晚上累,半夜三更回家睡,
优质服务有热心,接团经理才放心。   为了客人去排队,避免客人高消费,
接待不周有误会,赔礼道歉被灌醉。
(四)旅途当中苦不苦,看看长征二万五;
旅途当中累不累,想想革命老前辈。
       旅途当中甜不甜,开心快乐多花钱;
旅途当中美不美,全靠导游一张嘴。
导游讲解的概念
导游讲解就是导游人员以社会生活和自然美景为题材,以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象,对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼,用简要明快的语言进行的一种意境的再创造。因此,导游讲解技能表示的就是导游方法的多样性、灵活性和创造性。
讲解是导游的看家本领,江山之美全凭导游一张嘴。
导游讲解的最高技巧
艺术,最高的技巧就是无技巧。

———巴金

导游最高的讲解技巧就是无技巧
导游个人素质现状
国家旅游局与国家统计局城市社会经济调查总队、农村社会经济调查总队联合所作的国内旅游抽样调查表明,我国的导游服务主要存在的问题中从导游个人素质问题主要有:
(1)导游讲解过程中反映出导游知识素质问题。主要表现在:导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游;导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解,讲解时信口开河或闹笑话;导游讲解时呆板,只是刻意地背诵导游词。
(2)导游服务中反映出导游职业素质问题。主要表现在:导游接团中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加购物点等问题
(3)导游与游客交往中反映出导游个人综合素质问题。主要表现在:导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的唯一、对于突发事件缺乏应变能力。
一、导游方法的运用原则
导游员在导游活动中必须遵循导游三原则:
1、针对性原则
2、计划性原则
3、灵活性原则
导游语言的运用原则
导游语言“四原则”:
正确、清楚、生动、灵活
导游语言的八要素:
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