督导巡店考核表.xls

督导巡店考核表
店铺: 日期：
地址: 填表人：
店铺硬件考核 巡视情况评估
好/是 中/否 差
店外：
1 门口有否范
31 搭配陈列是否得当
32 POP和画册是否过季、破损，摆放位置是否合适
34 衣架LOGO和衣服正面是否面向顾客?
36 店内整体感觉是否合理和谐　整洁规范　有层次和节奏感？
37 店内是否有充足的货品？
38 灯光是否完好?照射的位置是否在货品上，是否足够充分？
39 店内是否有很多断码的货品？
40 配件的摆放是否整齐有规律，是否方便客人试穿
41 配件的展示是否突出其款式，能否体现质感
42 配件陈列是否符合规范公司规定？附近有无相关货品？
46 库房是否干净整齐，一目了然
47 库房是否有未出的样式
48 店铺的播放音乐是否符合品牌定位
服务考核表

好/是 中/否 差
1 导购员的工作态度是否积极？
2 是否了解新品上市的陈列及搭配指导
3 是否清楚每款衣服的卖点
4 是否了解当季的主题和流行
5 是否清晰店内的销售情况
6 是否穿着整齐，形象整洁
8 店员精神面貌是否饱满
9 客人进入店内，店员是否有准确的招呼用语？并且面到微笑
10 迎宾时，店员是否有停止手边工作，以表示尊重？并且面到微笑
11 问候时，肢体语言是否正确，有无微笑，目光是否与顾客正面接触
12 客人浏览商品时，店员是否有保持距离且目光温和，随时准备接待顾客
13 询问顾客对商品意见的时机是否恰当
14 询问顾客的技巧与方法是否能让顾客感觉轻松自然
15 是否能通过顾客的特征赞美顾客，拉近与顾客的距离
16 在推销商品时，是否已经事先探询顾客的意见
17 有无积极的向顾客展示商品
18 能否正确回答顾客对商品知识提出的疑问
19 拒绝顾客时，语言是否委婉
20 是否同样热情接待顾客的同伴，并能根据顾客同伴的意见灵活促销
21 在帮助顾客下判断时，是否运用正确的行业知识
22 能否具体描述商品的特性，强化商品的优点
23 并依照顾客不同的需求，提出相应的促销卖点
24 是否积极主动的引导顾客试穿
25 在帮忙顾客找货换货，是否积极主动，语言礼貌表示尊重
26 在引导顾客迈向试衣间的动作是否准确
27 顾客