客房领班查房流程.docx

房流程职位:
编号:
姓名：
月日
工作
项目
程序
标准
分
值
得
分
了解房
卜
查看台班日志上当日房态，了解住人房是否在房，如果客人在房，不得进房检查卫生。

进房
房流程职位:
编号:
姓名：
月日
工作
项目
程序
标准
分
值
得
分
了解房
卜
查看台班日志上当日房态，了解住人房是否在房，如果客人在房，不得进房检查卫生。

进房
1、手指轻敲房门3次，间隔时间2秒，同时报：“客房服务员”；
2、如房内无人回答，房可开锁；
3、开锁后，不要立即推开房门，同时报：“客房服务员”；
4、确认无人后，方可打开房门；
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1
检
查
房3
间
卫
入
房
'家'印
象
1、检查房间整体感官印象是否良好；
2、窗帘是否对称；
土是否定位正确，摆放端正；
4、床是否平整，匀称；
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房
门
［器是否正常，门柜是否完好；
2、门把是否松动，门眼是否完好；防盗扣有无损坏，有无灰尘；
3、防火疏散图是否完好清晰；
4、整理房间牌，送餐牌、请勿打扰牌有无折皱，污迹，划痕；
5、门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘。

壁
柜
1、打开合是否正常；衣柜灯是否完好；
2、衣架数里是否正确，7E位是否准确；
3、睡衣、托鞋、擦鞋纸、洗衣袋、干湿洗衣单数量:及定位是否符合，有无污迹，有无破损；
4、鞋篮内外是否清洁；
5、壁柜内外各处是否清洁无尘。

垃
圾
桶
1、垃圾桶内外是否清洁无脏物，垃圾袋是否更换；
2、垃圾桶定位是否符合标准。

吧
柜
1、柜内镜面有无破损，镜面是否光洁无迹印；
2、杯具、饮水机是否完好，其数量:、卫生及定位是否符合要求；
3、检查茶叶缸内部，茶叶是否按标准提供；
4、洋酒及酒杯数量:是否准确。

1、电视柜门拉合是否正常，内外是否清洁无尘；2、电视及冰箱是否工作正常；行3、电视机屏幕及各处是否光亮无尘；
李4、冰箱内外是否清洁无异味，是否已化霜；5、冰箱刻度是否符合标准，调试到规定刻度；柜6、电视各频道图像是否清晰，并适当调试；（调到1频道,查7个频道）7、“Minibar”洒水定位杲否准确。
1、台灯有无损坏，是否清洁无尘，定位是否正确；2、烟灰缶工有无破损，是否清洁无尘，火柴是否更换，定位是否符合标准；
写字台3、写字台内外，抽卮是否清洁，琴凳是否完好清洁，4、写字台上方镜面是否光亮无迹印；'5、服务夹内物品数量，定位是否标准。
1、窗帘拉合是否正常，窗帘有无污渍；

窗台2、窗户拉合是否正常，内外玻面是否光亮无迹印；3、窗盒及窗台表面是否清洁无
茶几茶几是否完好无损，是否清洁无尘，烟灰缸有无破损，
床
1、床单、枕套是否更换，是否清洁、无污、无毛发、无皱折；
2、床铺是否平整、美观、有棱角，各处长短尺寸是否符合标准；
3、床架是否平衡无光动；
4、床头板是否清洁无尘。

床头柜
1、床头、脚灯