1市场调查与预测 庄贵军.ppt

管理与决策决策过程与方法信息及其功能市场调查与预测的地位与作用本课的内容与结构概述市场调查与预测第一章 ZHGJ ?管理与决策?管理是指协调与整合他人的工作活动,与他人合作, 有效力( effectively )和高效率( efficiently )地完成工作任务的程序?它是一套程序或一个行为过程,涉及到计划、组织、领导、控制和创新等活动;通过这些活动,人们不但要完成工作任务(有效),而且还要高效率地完成工作任务(效率) 1 1 管理者的组织分层高层管理者中层管理者基层管理者非管理的一般工作人员管理职能?计划:事前决定一个组织在未来某一特定时间内应达到的目标及达到目标的有效方式?组织:通过组织结构设计而决定做什么、怎样做、谁去做和谁向谁负责等问题的程序?领导:管理者所发挥的对下属的指挥、协调与激励作用?控制:利用信息反馈,及时将执行结果与计划目标进行比较,发现并分析差异,采取相应措施促使计划按既定目标实现的过程决策在管理中的地位管理职能企业战略管理企业营销管理程序相关的决策问题程序相关的决策问题计划战略分析和战略选择企业的使命和战略目标什么?企业应该选择什么战略实现企业的战略目标? 市场调研与营销策划根据企业的使命和战略目标,企业的营销目标是什么?企业应该选择什么营销战略实现企业的战略目标? 组织战略执行谁,组织哪些人,在哪些约束条件下,完成什么任务? 营销战略的组织实施谁,组织哪些人,在哪些约束条件下,完成什么任务? 领导战略执行针对哪些人,选择什么样的领导方式完成既定的任务? 营销战略的组织实施针对哪些人,选择什么样的领导方式完成既定的任务? 控制战略控制如何评估?如何奖励和惩罚?出现偏差后, 如何纠正? 营销控制如何评估?如何奖励和惩罚?出现偏差后,如何纠正? 决策与管理的关系?决策渗透到管理的各个职能中,各个职能部门的管理人员都会遇到大量的决策问题?二者的区别?决策注重的是判断与选择的过程?管理除了判断与选择以外,更要注重执行,即行使计划、组织、指挥和控制的职能?企业的绝大部分决策是对于日常事务的处理,不确定性比较小,决策者可以根据自己的经验和判断做出?重大决策问题,往往决定着一个组织的大政方针,不能简单地根据决策者的经验和判断进行决策,科学决策的程序帮助决策决策过程与方法?决策就是为解决问题而“做出决定”的过程?现代决策理论:决策是泛指人们在行动之前,对行动目标和手段进行探索、分析和评价,最终对行动方案做出抉择的过程 2 2 决策过程提出决策问题确定决策目标拟定行动方案选择行动方案方案实施决策分析决策执行决策选择评估与反馈评估行动方案决策风险?决策意味着选择,选择意味着不确定?不确定性与风险密切相关?所以,决策伴随着风险?其它条件相同,不确定性越大则风险越大?决策风险=决策失误的损失 X ( 1 - 决策正确的可能性) =决策失误的损失 X 决策失误的可能性?决策风险的四种组合