话 语 话 术.docx

话 语 话 术
话 语 话 术由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便。
话 语 话 术
客服专员应着重从以下几方面向客户进行营销宣传：
一、介给您电话，主要是考虑到我们肯定哪里做的不够好您才会没有找我们续保，想征求下您的意见。
场景二，客户比较其它公司的话术：
您说看一下其他公司，这是当然的！
货比三家，哪家便宜选哪家，这是硬道理，但是选择保险公司最重要的还是品牌和售后服务。您看我们人保是财险第一品牌，我们的服务网点遍布全国，又可为您提供全方位的服务。
问题一：你们的保险费怎么比别家的保险公司贵？
答：您买车的时候一定是经过精挑细选的，您也肯定很爱惜您的车，那么给您的爱车上保险，你当然也要选择最好的保险公司了，我们公司服务绝对是最好最安全的，而且我们的保险费也是中档价位，物超所值，您说是吗? 问题二： 都是人保公司，怎么别家算的比你们的便宜？比如阳光财险和大地的报价就要低些：










答1：其实我们保费和别家的不会相差很多，现在市场竞争比较激烈，可能有的代理人、代理公司为了争取客户就会把自己获得的代理费用让利一部分给客户，如果您要是找代理人和代理公司购买车险，您一定还要审核他们代理人资质。
答2：这是一些小的保险公司给您的报价啊，那我们不方便作为参考的，因为一分钱一分货，（解释一下）小公司的理赔服务在时效性方面肯定没有我们公司快，因为他们要委托公估公司或是外包，而我们有自己专业的查勘人员和理赔机构，后期理赔可以上门办理。
答3：或许真有您说的比我们公司优惠一些的情况，但是现在很多小保险公司注重的只是业务快速扩张，不注重售后服务。而我们人保多年来注重的是后期对客户的服务质量。我们人保公司是全国网点最多的保险公司，每个县都有我们的服务网点，就是说只要您在我们人保投保，哪怕您是开车到县级以下的农村（自驾游），万一发生险情，我们的工作人员绝对是比任何保险公司更加快的速度赶赴现场为您提供援助。这个在行业内没有几家保险可以做到这样快速及时响应客户需求的！
答4：现在人保的每一个车险客户都是我们的VIP，都能无限次数的享受人保的免费道路施救，其中包含免费搭电，更换轮胎，免费送油活动。再就是我们的人保专门为客户设立了医疗岗位和律师岗，以后万一涉及人员伤亡案件随时可以咨询我们的专业医疗岗人员和律师，这个后期的服务工作也是业内没有几家能比得上的。 介绍一下我们公司营销礼品政策。（比如购物卡之类的小礼品。） 结束语：








第 4 页 共