养老机构服务操作规范.docx

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ICS
A DBXXXX 鄂尔多斯市地方标准
DB XXXX/T —XXXX
养老机构服务操作规范
Standard oper三方要求，协助办理相关后事的活动。
［GB/T 35796-2022 ］

相关第三方 relevant third party
为老年人提供资金担保，监护或委托代理责任的个人或组织，如亲属、村（居）委会、老年人原单位等。
［GB/T 35796-2022 ］
4 基本要求
资质要求
提供餐饮服务、外包服务和其他依法许可服务的养老机构，资质应符合GB/T 35796-2022中第4章的要求。
养老机构的内设医疗机构，应持有医疗机构执业许可证或医疗机构执业备案证明。
养老机构使用特种设备，应具有特种设备使用登记证。
人员要求
养老机构管理者应具有高中及以上文化程度，具有养老服务专业知识，定期参加相关培训。 养老护理员应经执业技能培训后上岗，满足服务需求。
护士应持有护士职业资格证书。
医生应持有医师资格证书和医师执业证书。
所有提供生活照料、膳食、医疗护理服务的工作人员均持有健康证明。
其他专业技术技能人员应持有与岗位相适应的专业资格证书、执业证书或经过技能培训后上岗。
宜配备社会工作者、康复师、营养师等。
安全防护管理要求
养老机构应按照MZ/T 032-2022中的要求，严格执行设备设施安全、食品安全、消防安全、医疗护理安全、人身安全、财产安全、信息安全等规定，确保安全。
养老机构应遵守国家法律法规的要求，按照MZ/T 032-2022中第12章的要求，建立突发事件应急管理机制，制定各类突发事件应急预案，包括但不限于：火灾；食物中毒；公共卫生事件；自然灾害；老年人自伤、跌倒、噎食、窒息、误吸、走失、烫伤。
做到全年无重大责任事故，无发生因管理不善或护理不当造成老年人伤、亡事件。
严防智残、智障和患有精神疾病的老年人走失。为智残、智障和患有精神疾病的老年人佩戴写有姓名和联系方式的卡片，或采取其它有效措施，以便老年人走失后的查找工作。
对患有精神疾病且病情不稳定的老年人，应经委托人或监护人同意设立约束保护措施。
对入住后患传染病的老年人，应当采取必要的隔离措施并建立应急预案，按照规定及时向有关部门报告，并通知其托养人或亲属转送专门的医疗机构治疗。
养老机构内感染的预防工作应符合GB 15982的规定。
设施设备与环境管理要求
老年人居室配置的各种设施设备应安全、稳固，突出尖锐的阳角应做软包处理，床头、浴室、卫生间应设呼叫装置。
应设置无障碍设施，包括但不限于：无障碍出入口、安全扶手、无障碍卫生间、防滑地面。无障碍设施的设计应符合GB 50763的规定。
卫生间和老年人居室的要求应符合GB/T 29353-2022中第7章的要求。
垃圾应设置专门存放区域，分类存放和管理。
老年人居室内及其他非吸烟区应禁止吸烟，必要时可设立吸烟区域。
公共区域设有明显的公共信息图形标志，并符合GB/T 。
电梯轿厢内应设置紧急报警装置、应急照明装置和应急通讯设备，确保老年人乘梯出现意外情况时能及时报警并通知值班人员。
5 服务内容和要求
咨询服务
服务内容
咨询服务包括但不限于：
a)出入院办理；
b)法律援助；
c)心理咨询；
d)医疗护理；
e)康复训练；
f)教育服务；
g)其他服务等。
服务要求
入住咨询包括但不限于：
a)机构的基本情况；
b)入住条件；
c)入住准备；
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