养老机构服务操作规范.docx

ICS
DBXXXX
A
鄂尔多斯市地方标准
DBXXXX/T—XXXX
养老机构服务操作规范
Standardoperatingforseniorcareorganization
（征求意见稿）
XXXX-XX-XX实施
定，确保安全。
，按照MZ/T032-2012中第12章的要求，建立突发事件应急管理机制，制定各类突发事件应急预案，包括但不限于：火灾；食物中毒；公共卫生事件；自然灾害；老年人自伤、跌倒、噎食、窒息、误吸、走失、烫伤。
，无发生因管理不善或护理不当造成老年人伤、亡事件。
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严防智残、智障和患有精神疾病的老年人走失。为智残、智障和患有精神疾病的老年人佩戴写有姓名和联系方式的卡片，或采取其它有效措施，以便老年人走失后的查找工作。
对患有精神疾病且病情不稳定的老年人，应经委托人或监护人同意设立约束保护措施。
对入住后患传染病的老年人，应当采取必要的隔离措施并建立应急预案，按照规定及时向有关部门报告，并通知其托养人或亲属转送专门的医疗机构治疗。
。
设施设备与环境管理要求
老年人居室配置的各种设施设备应安全、稳固，突出尖锐的阳角应做软包处理，床头、浴室、卫生间应设呼叫装置。
应设置无障碍设施，包括但不限于：无障碍出入口、安全扶手、无障碍卫生间、防滑地面。无障碍设施的设计应符合GB50763的规定。
-2012中第7章的要求。
垃圾应设置专门存放区域，分类存放和管理。
老年人居室内及其他非吸烟区应禁止吸烟，必要时可设立吸烟区域。
，并符合GB/。
、应急照明装置和应急通讯设备，确保老年人乘梯出现意外情况时能及时报警并通知值班人员。
服务内容和要求
咨询服务
服务内容
咨询服务包括但不限于：
出入院办理；
法律援助；
心理咨询；
医疗护理；
康复训练；
教育服务；
其他服务等。
服务要求
入住咨询包括但不限于：
机构的基本情况；
入住条件；
入住准备；
服务项目；
收费标准等。
养老机构应设置专门的咨询接待区域，配置相应的设施设备和介绍材料。
咨询过程中，服务人员应倾听或了解咨询者提出的问题，并予以解答。对于暂时无法解答的问题，应留下联系方式，做好记录，并及时予以回复。
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咨询人员应尊重并保护老年人隐私，咨询过程中，应关注老年人情绪变化，出现异常，应立即停止咨询活动。
出入院服务
服务内容
出入院服务包括但不限于：
入院评估；
入院手续办理；
出院手续办理等。
服务要求
-。
老年人确认入住后，养老机构应与老年人和相关第三方签署服务合同，服务合同包括但不限于：
养老机构、入住老年人或相关第三方的姓名(名称)和地址；
服务内容及质量标准；
服务收费标准及费用支付时间；
服务期限和地点；
养老机构、入住老年人和相关第三方的权利和义务；
合同变更、解除与终止的条件；
违约责任；
约定的其他事项。
生活照料服务
服务内容
生活照料服务包括但不限于：
穿衣；
修饰；
清洁口腔；
照料饮食；
如厕照料；
皮肤清洁；
体位转移；
床单位整理；
睡眠照料等。
服务要求
养老机构提出个人生活照料建议，老年人或相关第三方提出服务需求，按需服务。
服务前应熟知每位老年人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况等。
对老年人的日常照料，应做到以下几项：
无压疮、无坠床、无烫伤、无跌伤；
老年人居室应做到室内清洁、整齐，空气新鲜、无异味。
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符合GB/T35796-。
给老年人穿衣，应达到以下基本要求：
协助老年人顺利穿好衣服，衣袖、裤腿拉平整，身下衣服无皱缩；
衣领对称，防止顶扣过紧，达到老年人服装实用、舒适、整洁、美观四个特点，询问老年人感觉舒适；
给老年人穿衣过程中应注意温暖双手，动作轻柔，保护老年人隐私；
穿衣过程及时盖被防止受凉；
防止硬拽损伤老年人皮肤或损坏衣服；
防止老年人坠床、坐位摔倒。
给老年人修饰，应达到以下基本要求：