广州示范住宅小区评分细则.doc

广州市物业管理示范住宅社区评分细则
序号
原则内容
规定分值
评分细则
广州市评分细则
一
基础管理
32
　
　
1、按规划规定建设，住宅及配套设施投入使用
1
,不符合0
1、
电梯维修持证率100%，
保安持上岗证率未达到90%以上，每降5%，
着装、
礼貌服务、
　
13、物业管理公司应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
,,不符合0
1、
未使用物业管理软件从事管理、


　
14、物业管理公司在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支状况
2
,未执行0;,未公开0
公司没有符合规定、
公司有符合规定、独具特色旳管理制度，，

发布物业管理服务费用收支状况项目符合<措施>规定，
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅以便
2
涉及房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类记录成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备旳设计安装图纸资料和台帐，
屋建筑图纸、
水电、电梯图纸、资料每缺1套扣021
消防图纸、
其他公用设施设备图纸、
，
　
16、建立住顾客档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅以便
2

，有部分住户档案总目录、-
，-
，-04
　
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、询问、质疑、投诉等各类信息旳收集和反馈，并及时解决，有回访制度和记录
2
,,,,
建立物业区域内旳24小时值班制度，
接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、询问、质疑、，
对各类信息旳及时解决，

　
18、定期向住顾客发放物业管理服务工作征求意见单，对合理旳建议及时整治，满意率达95%以上
2
,,不符合0
，-
至少半年一次向住顾客