营销培训 礼仪礼节.docx

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营销培训〔一〕
礼仪礼节
卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信念的重要根底。要想保持业务的持续开展，除了全面的专业学问，人格魅力同样不行或缺。通过加强自身修养，留意予安抚，不行表示不耐烦。
　　¨ 与幼小儿童说话时，应略微蹲下，并表现出爱心与耐性。
　　¨ 如男性客人以不礼貌之话语、动作、行为。对待女性员工时，女性员工应即回避，并向上级主管人员反响状况，寻求扶植。
　　¨ 效劳业从业人员，对待客人应以“完善效劳〞为诉求。不行在工作区域内报怨客户，尤其是管理人员更
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不行在工作区域内顺应业务人员的心情报怨客户，评论客户。
　　四、工作礼仪
　　〔一〕、迎宾礼仪
　　迎宾送客之要领：
　　面带笑容，自然诚意。
　　细心。
　　敬业。
　　反响灵敏。
　　记住客人的名字。
　　留意自己的行为、礼仪。
　　敬重客人意见。
　　接待客人招呼及正式行礼：
　　招呼时，正视对方的脸，微笑点头即可。
　　行握手礼并先自我介绍。女士应先伸手，男士应等女士伸手后，才能握手，不行主动伸手要求女士与你握手。
　　名片需用双手接取读出对方公司名称及姓名，再问明来意。给客户名片时也要双手递出。
　　遇名片上不相识的字，应将名片放于左手掌心中，右手扶着名片，礼貌询问。
引导出入及上下楼梯：
　　引导客人要
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协作客人脚步。
　　在引导当中，随时指引，提示客人，转角时应稍停再迈步。
　　上楼梯时，假设女性穿裙子，那么应走在客人之后，让客人先走，下楼那么应先走，上下间隔 维持一、二。
　　推门时，先推入再进入，扶门等待客人进入后才可松手；拉门时，先拉门请客人先进，再随后跟进。
送客过程所需考前须知：
　　热心、面带微笑。
　　与客交谈时，应用心倾听，并正视对方眼睛。
　　称呼客人姓氏及职称。
　　尽量赐予客人便利。
　　切莫让客人单独离去而不招呼他。
　　亲切在询问客人对所供应之效劳是否满足。
　　目送客人的确离去。
　　〔二〕、 礼仪
　　打 的一般原那么：
　　说明自己公司名号、单位、姓名及打 之用意。
　　交谈时以简洁、扼要、清晰、明白原那么。
　　语气不急不缓，力求柔与亲切。
　　交谈中对方发话时应
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细致倾听，不行中途打岔或左雇其他。
　　假设涉及重点处，用笔记录下来。
　　为防止误会，在谈话完毕后，重复重点结论。
　　确定对方说完话后，勿忘了说再见，先让对方挂 后再挂断。
　　接 的一般原那么：
　　铃声两声前接起 。
　　外线 时，报出公司名号、单位并致问候语。
　　内线 时，那么先报出单位自己姓名。
　　请问对方之姓名。
　　以亲节友善之口吻称呼客人的姓氏。
　　耐性倾听不插嘴。
　　接听人有事不在，不能接听 时，应主动扶植供应效劳。
　　随时打算纸笔。
　　常运用“谢谢〞、“请〞、“对不起〞等礼貌字眼。
　　谈话完毕时，听到对方挂断 才挂断。
　　登记客人留话，打来时间、回话号码、交代事项等，放置在说话人桌面或着地方，必要时加以提示。
　　一般简洁发生 误会的缘由分析：
　　语词
　　劣词的误用
　　__你哪里？你找谁？他不在！
　　__我没空！不知道！  
　　__讲话！你有什么事找他？
　　__他很忙，你明天再打过来啦！
　　良词的
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承受
　　__您好！好的！请，谢谢，对不起！
　　__对不起，他不在，我可不行以代劳或要留言？
　　__劳驾！拜托！请等一下，好吗？
　　__对不起！打扰了！
　　__谢谢打 来，再见！
　　语调
　　__微笑的语音
　　__柔与度。
　　__用轻声话重话。
　　话态
　　__殷殷的情意。
　　__照看的精神。
　　__欣然的声音。
　　__宛转的回绝。
　　禁忌的事项
　　__不理不睬。
　　__冷淡敷衍。
　　__出言顶撞。
　　__
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傲岸成习。
　　〔三〕、现场礼仪
　　不行在区域补妆、吃东西、看书报纸杂志、写私人信件、修指甲、打呵欠。
　　不行在区域大声喧笑、吵闹。
　　随时留意坐或站姿，不弯腰驼背，不拖鞋，不趴在桌上，不坐在桌上，不行有不雅的动作。
　　随时保持微笑，与亲切友善看法。
　　身体如有不适，应向主管报告，至办公室或员工休息室休息，不