客户服务人员个人工作总结.docx

客户效劳人员个人
工作总结
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客户效劳个人工作总结
纵观过去半年的工作,对我来说是一个 很好的锻炼和提升自己各方面水平的发 , 通过自身的不断努力满竞争与挑战的行业里,我做 为了一名客户效劳经理,不仅有坎坷、艰 辛的付出,也有欢声笑语和满载而回的 ！我是一名客户效劳经理.
有人说青春是一壶刚沏好的花茶,香味 略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自 编的歌,不成曲调却真实自然, 10000
信网络监控中心的徐小杨说： 青春是一
个火种,要全力释放它的光和热,照亮 整个人生.〞
10000号客户效劳中心是中国电信在激 励的市场竞争中着力打造的品牌形象, 是化解各种复杂矛盾,持续改良效劳质 量的重要环节,一方面通过优质效劳提 升客户满意度,增加客户忠诚度,保持 市场存量；另一方面通过与客户的良好 沟通向客户推介新产品、新业务,搜集 市场需求信息,进行客户关系管理
,它
精选公文范文 不仅是差异化效劳平台,更是对渠道、 , 转眼间来到10000号客服中心已经有一 年多的时间了,在这一年多的磨练中, 我欣喜地看到自己的悄然改变,也亲眼 目睹随州电信10000号客服中心在坚决 执行 用户至上,用心效劳〞的效劳理念 中经历的种种改革浪潮.
xx年6月,由于工作的需要,我被调入 10000号,由一名机务员变成了一名话务 员, 到,对于我来说,这里的一切都是新鲜 的,明亮的机房、温馨的气氛、生疏的 面孔、甜美的声音,然而新鲜过后,更 多的是严明的纪律、严格的要求,由于 在乡镇时散漫惯了,一下子要改变这种 10000
号,首先要从最根本的114查号开始学 起,这件工作的难度系数在 10000号的 各项工作中算是较低的,但是要想真正 纯熟掌握, 对成千上万条单位编码,同一个单位, 精选公文范文 7
有着许多不同的名称,一些比拟知名的 风景区、厂矿企业、培训机构、训练基 地在什么地方,隶属于哪个单位,全国 23个省的省会、有哪些有名的城市及其 区号等等,都需要我花大量的精力来熟 读、 的,但也有些是根据人们的习惯说法来 进行编码的,这些都没有什么技巧可言, 紧张,主任给我的要求是十岗,在她满 心期盼的背后,我感到沉重的压力,但 是有压力才会有动力,为了了不辜负大家 对我的盼望,我一心用在学编码,读累了就写,写累 了就在微机是敲,把那些格外的编码单 独记下来,为了了将所学的东西记牢,我 每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点 重复温习一遍,早上起床前在心里把容 易混淆的相近单位的编码默记一遍,个 人总结<10000号客户效劳中心个人工作 总结>.学习过程是枯燥的,我每天在电 脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看
长了,眼睛酸痛流、模糊,就滴点眼睛 ,在连续几次 的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺 利上岗.
由于原来114和10000号用的是两个不 同的平台,所以平时很少有时机接触到 10000平台,对于平台上的一些新业务, 新咨询,我都要比别人晚一拍知晓,但 这并不能成为了我拒绝学习的理由,于是 我常常抽闲暇时间将别人翻开页面就能 看到的东西抄下来,遇到疑惑主动向同 仁咨询求教,并且通过做固话障碍报表 分析统计的时机,了解10000号平台的 各项操作功能及各项处理流程,凭着自 己认真的学习态度和对知识的积累,终于 在xx年3月份,我成为了一名10000号客 ,由于原来在 乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为了, 而且直接与用户接触,并且亲自上门给 用户安装和维保过宽带,这些经历让我积 累了很多经验,使得我在接到用户反映电 话或宽带问题时,能够很快地判断出问题 精选公又范又
的症结之所在, 每遇到用户带着满腹埋怨而来,在我的 引导下慢慢发现问题并解决问题后,听 到用户诚心的谢诺寸时,莫名的成就感就 会涌上心头.
10000号作为了电信企业一个与客户不见 面的效劳窗口的性质,决定了我们的语 音、语调运用的好坏将直接影响到与客 ,我通过网上大 学和其他渠道,不断来提升自己语音表 达水平和沟通水平,并把它们应用到服 ,微笑着的声 音是最甜美、 务工作中,我都努力做到这一点,让客 户在被我效劳的过程中得到体贴、关心 要