物业保洁培训.ppt

物业保洁培训
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物业保洁培训
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2．保洁管理的原则
（1）扫防结合，以防为主
（2）依法依规严格管理
（3）责任明确，分工具体
3．保洁管理的范围
（1）公共地方 在物业区域中，业主私人的空间不允许打扰，但是，公共地区的卫生必须靠物业公司来保持，包括楼宇的前后左右、道路、广场、空地、绿地等平面位置的保洁和管理。
2）共用部位
这是指楼宇在垂直方面的保洁，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台和建筑物的外观的清扫保洁。
3）垃圾处理
包括住宅区的生活垃圾和商业楼宇使用过程中的费物的分类收集、处理和清运，要求业主按规定的时间、地点、方式，将垃圾倒入指定的区域或容器。
4．保洁管理的质量标准
（1）“五定”
“五定”，既指清洁卫生工作要做到：定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
（2）“六净”、“六无”
“六净”、“六无”，即指清扫保洁标准应做到：“六净”，路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净；“六无”，无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。
5．保洁管理的机构设置
保洁部
楼内
保洁员
楼外
保洁员
高空外墙保洁员
保洁部各级人员的岗位职责
部门经理（保洁主管）的职责
①按照公司经理的指示精神和公司的管理目标，组织各项清扫保洁管理的具体工作；
②每日检查督促各区域保洁任务的完成情况，发现问题及时返工补课；
③接洽开拓各种清洁服务业务，为公司创收；
④经常进行巡查抽查，发现卫生死角及时解决。
班长的职责
①配合经理拟定清扫保洁工作的实施方案；
②对专用清洁设备进行使用指导；
③随时检查和保养清洁用具和机械设备；
④检查监督分管的保洁区域和项目；
⑤做好经理交办的其他事项。
公共卫生区域领班的职责
①向保洁主管负责，每日班前留意当日保洁主管的指示，并接受其督导；
②检查员工签到记录，察看是否全勤当值，对缺勤及时采取措施，合理安排属下员工工作；
③检查所辖范围的清洁成效；
④随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备；
⑤编制保洁人员、用品、物料计划，减少消耗，控制成本。
保洁员的职责
①遵守《员工守则》，统一着装上岗；
②听从领班的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。

（1）人行楼梯、电梯
1）地面保持光洁、光亮，无污迹、无水印、脚印。
2)走廊四角及踢脚板保持干净、无污渍。
3)墙面、地面、灯具保持干净、无积灰。
4)安全扶梯台阶保持清洁、无污物，栏杆上保持光亮、无污迹。
5)电梯梯门光洁、光亮，轿箱及四壁干净、整洁。
（2）高层住宅出入口大堂及楼层清洁
1)地面：无废杂物、纸屑，无污迹，地毯平整、干净。
2)墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点。
3)垃圾桶：外表干净，无积垢、臭味。
4)玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁、无积尘、污迹、斑点。
5)各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等）：表面干净，无积尘、污迹、斑点。
（3）公共部位的卫生间
1）大小便池：内外光洁，无污垢、积尘。适当地方放卫生球，喷空气清新剂。
2）洗手盆、镜台、