关于 2015 年小区组织架构、岗位职责与人员配备标准的规定
A1 版)
一、 2. 3 小区岗位名称及组织架构图
小区主任 / 经理
B 和周日必须上班,周二至周五进行调休,假期总量保持与公司管理层假期一致。
负责小区彩生活的宣传、推广及配合,并将情况上报经营部专员、总部客户部,完整准确的完成相应的指令回复、报表总结等,每月根据计划走访业主 ,记录业主需求。
负责彩之云平台 APP 注册、 E 理财等的推广工作,配合平台各项活动在小区的开展。
负责所属项目业主 / 住户资料的收集及日常数据的更新工作。
以服务为导向,负责所属区域定期上门拜访及问候业主的工作,协助主任及其他同事解决实际问题,对自己负责的问题有独立解决的能力,无法独立解决的上报相应的主管部门,并对事项进行跟踪,达到让业主满意的效果。
负责记录所属项目业主 / 住户的需求及投诉,有客户需要时辅导客户将投诉录入彩之云 APP ,监督跟踪投诉处理,协助主任处理投诉及解决投诉,以便建立良好牢固的客户关系。
协助主任做好各类为小区提供服务的商家的管理及关系维护。
完成上级交办的其他工作事项。
、区域管家
区域管家:由项目原有的主管、班长、队长、客服、巡逻人员、内务转岗综合而成,上班时间:
上午 08:30-12:00 ,下午 14:00-18:00 ,周六和周日必须上班,周二至周五进行调休。
按照指定的路线进行巡检,巡视检查辖区内是否有不安全的因素,对形迹可疑人员进行必要的盘查,及时将闲杂人员及张贴广告、小商贩等劝离辖区;遇异常情况及时制止解决,并采取有效措施进行处理,制止责任区域内发生的打架、滋事、扰民事件的汇报及适当处理。
认真记录巡查过程中发现的异常情况,熟记本区域内的设备设施情况,做好设备台帐,跟进监督维保队对项目生活给水系统、排水系统、消防系统、消防给水系统、变电站设备及各种线缆、各种配电箱、开关箱、控制箱、照明设施、避雷设施等其他强电设备保养及火灾报警系统、防盗监视系统等其他弱电设备系统的保养工作。
监督外包电梯公司的检修保养及时跟进监督,并要求上传保养检修图片。
检查责任区域内的设施设备外观完好性及正常使用性,掌握基本的维修养护工作及突发事件处理能力(责任区域内的灯泡更换、简单油漆粉刷、配电箱的开关、发电机的基本操作等日常相关的应急工作),不能自行解决的及时协调相关供应商、外包方解决。
负责公共区域维修、 业主室内维修、 业主服务供应商的建立与管控, 并辅导业主使用 APP 进行报修、选用服务供应商。
负责对责任区域内固定值守岗、保洁、绿化等固定岗位工作检查与监督、员工培训与管理,对区域内的安全、消防、给排水、环境卫生、清洁、绿化、消杀方面工作进行检查、协调及跟进整改,及时处理不合格现象及问题。
负责区域内的装修管理与巡查工作;
负责处理责任区域内的各种客户诉求、投诉事件。
负责每月查看责任区域内的公共用电、用水情况,负责抄表工作,及时发现水电异常情况并协调资源及时解决。
负责收缴责任区域内的各项费用(管理费、停车费、水电费、供热费等其他费用)的催缴。
负责责任区域内业主、租户情况的及时更新,并配合彩之家、社区平台中心等开展社区行商家的
监管,并开展资源资讯业务及彩付卡的发放。
负责引导区域内的业主使用彩付卡,引导业主使用门禁卡进出人车通道。
按小区主任 / 经理的安排,担任值班主任 / 经理,在主任因公外出时承担起小区全面管理责任;
完成上级交办的其他工作事项。
、彩空间(客服员、内业出纳)
彩空间由客服员、内业出纳负责值守,客服员、内业出纳由项目原有的客服员、内业出纳担任。
上班时间:上午 08:30-12:00 ,下午 14:00-18:00 ,周一至周六上班 (周六上午上班,下午休息 ),
周日休息,但周日必须有一人值班,值班人员在周一至周五进行调休;
客服员
负责组织《管理处日报》 、《管理处周报》、《管理处月报》的填写。
负责小区彩生活报表的统计和上报。
负责小区每期公告栏、宣传栏制作及更新;
负责为业主办理过户手续,及时更新业主、租户档案资料;
负责策划、组织社区文化活动及社区宣传工作。
协助主任完成日报、月报;
接待业主来访,处理业主的需求,如业
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