物业保洁培训.docx

Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
物业保洁培训
关于2015年小区组织架构、岗位职责与人员配备标准的规定
（A1版）
一、2．3小区岗位名称
负责记录所属项目业主/住户的需求及投诉，有客户需要时辅导客户将投诉录入彩之云APP，监督跟踪投诉处理，协助主任处理投诉及解决投诉，以便建立良好牢固的客户关系。
协助主任做好各类为小区提供服务的商家的管理及关系维护。
完成上级交办的其他工作事项。
3、区域管家
区域管家：由项目原有的主管、班长、队长、客服、巡逻人员、内务转岗综合而成，上班时间：上午08:30-12:00，下午14:00-18:00，周六和周日必须上班，周二至周五进行调休。
按照指定的路线进行巡检，巡视检查辖区内是否有不安全的因素，对形迹可疑人员进行必要的盘查，及时将闲杂人员及张贴广告、小商贩等劝离辖区；遇异常情况及时制止解决，并采取有效措施进行处理，制止责任区域内发生的打架、滋事、扰民事件的汇报及适当处理。
认真记录巡查过程中发现的异常情况，熟记本区域内的设备设施情况，做好设备台帐，跟进监督维保队对项目生活给水系统、排水系统、消防系统、消防给水系统、变电站设备及各种线缆、各种配电箱、开关箱、控制箱、照明设施、避雷设施等其他强电设备保养及火灾报警系统、防盗监视系统等其他弱电设备系统的保养工作。
监督外包电梯公司的检修保养及时跟进监督，并要求上传保养检修图片。
检查责任区域内的设施设备外观完好性及正常使用性，掌握基本的维修养护工作及突发事件处理能力（责任区域内的灯泡更换、简单油漆粉刷、配电箱的开关、发电机的基本操作等日常相关的应急工作），不能自行解决的及时协调相关供应商、外包方解决。
负责公共区域维修、业主室内维修、业主服务供应商的建立与管控，并辅导业主使用APP进行报修、选用服务供应商。
负责对责任区域内固定值守岗、保洁、绿化等固定岗位工作检查与监督、员工培训与管理，对区域内的安全、消防、给排水、环境卫生、清洁、绿化、消杀方面工作进行检查、协调及跟进整改，及时处理不合格现象及问题。
负责区域内的装修管理与巡查工作；
负责处理责任区域内的各种客户诉求、投诉事件。
负责每月查看责任区域内的公共用电、用水情况，负责抄表工作，及时发现水电异常情况并协调资源及时解决。
负责收缴责任区域内的各项费用（管理费、停车费、水电费、供热费等其他费用）的催缴。
负责责任区域内业主、租户情况的及时更新，并配合彩之家、社区平台中心等开展社区行商家的监管，并开展资源资讯业务及彩付卡的发放。
负责引导区域内的业主使用彩付卡，引导业主使用门禁卡进出人车通道。
按小区主任/经理的安排，担任值班主任/经理，在主任因公外出时承担起小区全面管理责任；
完成上级交办的其他工作事项。
4、彩空间（客服员、内业出纳）
彩空间由客服员、内业出纳负责值守，客服员、内业出纳由项目原有的客服员、内业出纳担任。
上班时间：上午08:30-12:00，下午14:00-18:00，周一至周六上班(周六上午上班，下午休息)，周日休息，但周日必须有一人值班，值班人员在周一至周五进行调休；
客服员
负责组织《管理处日报》、《管理处周报》、《管理处月报》的填写。
负责