眼镜店一般工作流程.doc

眼镜店的一般工作流程
接待顾客：（礼节、礼仪、迎宾词、规范性引导）加工
标准站姿：腰板挺值，双手交叠放于小腹处，双腿并拢，面带微笑
接待顾客选镜架验光选镜片
专业推荐：
收银（会
首先先介绍我们卖
眼镜店的一般工作流程
接待顾客：（礼节、礼仪、迎宾词、规范性引导）加工
标准站姿：腰板挺值，双手交叠放于小腹处，双腿并拢，面带微笑
接待顾客选镜架验光选镜片
专业推荐：
收银（会
首先先介绍我们卖场的区域分布，再询问顾客需要
员）
根据顾客的年龄、习惯、等适当的介绍产品，品牌及功能，介绍镜架的品牌、
材质、理念
开单规范：略（看懂，明白）
办会员卡：略（了解会员制及优惠）
太阳镜（老花镜）的销售接待流程
备注：首先先介绍我们卖场的区域分布，再询问顾客需要引导
配戴老花镜需视情况引导顾客验光配老花
接待顾客介绍确认开单
太阳镜/老花顾客购买后需和配镜一样，嘱咐使用注意事项及爱护保养事项收银（会
开单注意：引导顾客办会员、填写顾客资料极可能的详细再详细
员）
隐形眼镜的销售接待流程

取镜销账
包装道别
备注：首先先介绍我们卖场的区域分布，再询问顾客需要
开单
隐形眼镜的询问：（需求、戴镜史、眼病史、验光需要、框架验配需求
)
道别
接待顾客
询问
介绍
确认
包装
熟悉隐形眼镜的佩戴注意事项
收银（会
学会隐形眼镜的佩戴
员）
隐形眼镜日常护理常识的了解
框架眼镜的销售接待流程：
备注：首先先介绍我们卖场的区域分布，再询问顾客需要加工
验光与选架的过程可以颠倒，初步接待后可询问验光
接待顾客选镜架验光选镜片取镜销账根据顾客的爱好、习惯、气质、度数选择合适的镜架和镜片
收银（会
开单注意左右眼，并登记详细、顾客资料详细、金额明确
员）
引导顾客办理会员卡，并说明会员的优惠