眼镜店的一般工作流程.doc

眼镜店通常工作步骤
接待用户
选镜架
验光
选镜片
加工
取镜
收银（会员）
销账
接待用户：（礼节、礼仪、迎宾词、规范性引导）
标准站姿：腰板挺值，双手交叠放于小腹处，双腿并拢，面带微笑
专业推荐：
首先先介绍我们卖场区域分布，再问询用户需要
依据用户年纪、习惯、等合适介绍产品，品牌及 功效，介绍镜架品牌、
材质、理念
开单规范：略（看懂，明白）
办会员卡：略（了解会员制及优惠）
太阳镜（老花镜）销售接待步骤
接待用户
介绍
确定
开单
引导
包装
收银（会员）
道别

备注：首先先介绍我们卖场区域分布，再问询用户需要
配戴老花镜需视情况引导用户验光配老花
太阳镜/老花 用户购置后需和配镜一样，叮嘱使用注意事项及珍惜保养事项
开单注意：引导用户办会员、填写用户资料极可能具体再具体

隐形眼镜销售接待步骤
接待用户
问询
介绍
确定
开单
包装
收银（会员）
道别
备注：首先先介绍我们卖场区域分布，再问询用户需要
隐形眼镜问询：（需求、戴镜史、眼病史、验光需要、框架验配需求)
熟悉隐形眼镜佩戴注意事项
学会隐形眼镜佩戴
隐形眼镜日常护理常识了解
框架眼镜销售接待步骤：
接待用户
选镜架
验光
选镜片
加工
取镜
收银（会员）
销账
备注：首先先介绍我们卖场区域分布，再问询用户需要
验光和选架过程能够颠倒，初步接待后可问询验光
依据用户爱好、习惯、气质、度数选择适宜镜架和镜片
开单注意左右眼，并登记具体、用户资料具体、金额明确
引导用户办理会员卡，并说明会员优惠