（流程管理）收银机操作流程.pdf

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（流程管理）收银机操作流
则，如表 5-5 所示。
表 5-5 商品扫描例外处理的原则
人员 处理原则
1）收银员必须将条形码例外商品向当班收银主管方案
2）对顾客说“对不起”，先将无例外商品进行结帐，且请顾客稍作等
收银员
候
3）当条形码问题处理后，优先将例外商品结帐。
1）接到条形码例外方案后，第壹时间直接处理或派人处理。
收银主管 2）以简单、快速、直接的方式联系楼层人员处理。
3）接到正确的条形码后，迅速反馈给收银员，且向等候的顾客道歉。4）将例外纪录当日反馈给楼层管理人员，且每周制作汇总方案。
2）例外的处理，如表 5-6 所示。
表 5-6 商品扫描常见例外及其处理方法
常见例外 可能原因 解决措施
扫描器故障 1）连接扫描和收银机的线路松脱 1）重新连接扫描器和收银机的线路
2）扫描器端口死住 2）断掉扫描器电源，重新连接，对端口
3）收银机端口部分死住 进行复位
3）对收银机端口进行复位
条形码毁损 1）条形码损坏，有污渍、磨损 1）于同样商品中找到正确的商品条形
2）生鲜条形码印刷不完整、不清楚 码
2）生鲜条形码重新计价印刷
条形码无效 1）编码错误 1）核实商品的售价，按正确的价格售卖
2）条形码重复使用、假码 2）找出正确的条形码，用手工方式结帐
多种条形码 1）商品的包装改变，如买壹送壹 1）核实正确的条形码
2）促销装商品的赠品条形码有效 2）确认属于赠品，只扫描正常商品的条
形码，且由楼面跟进所有错误的条形
码，将其完全覆盖
无条形码 1）商品本身无条形码，自制的条形码 1）找出正确的长形码，用手工扫描
脱落 2）找到剩余商品的条形码，用手工扫描
2）商品的条形码丢失（3 商品时应注意的其他问题
1)收银员应该尽量采用扫描条形码的方式将待付款商品信息
扫入银行中，除非特殊原因条形码无法扫入时，方可采用手工输
入编码的方法，以避免手工输入时所产生的错误。
2)对贴有店内码的商品，收银员再扫入店内码后，应核对电
脑显示的品种和实物是否壹致，防止错码、串码商品售出。对既
印刷了国际条形又贴有店内码的商品，于扫条形码时，应以店内
码为准。
3)如果发现条形码扫描不出，或扫描出来的商品品、规格和
实物有差异的，收银员要及时登记且反馈给相应的商品部门，尤
其是生鲜食品及糖果的称重码，壹定要核对商品的名称、型号、
重量和价格。
4)对于俩种之上不同单品捆绑促销的商品，扫描时必须分别
扫入条形码