TKI冲突解决模型(共5页).doc

精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
TKI冲突解决模型
冲突处要时。
。
【AV回避型】： 不强硬且不合作
采取这种模式的人通常不强硬且不合作。个体不直接追求自己或他人的关注。他们不着力解决冲突。回避型可能采取的形式有：很外交地规避问题，推迟事宜直至更合适的时间或者简单地从具有威胁性的情境中撤出。
【应用】：
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
1. 当事情琐碎，仅仅是一时重要或其它更重要的事情迫在眉睫时。
2. 当你认识到没有机会满足你的关注时，比如说当你的权力较低或对某事灰心丧气，但它又是你难以改变的时候（如国家政策、某人的个性结构等等）。
3. 当直面冲突所带来的潜在伤害大于解决问题所带来的好处时。
4. 当想让人们冷静下来时――将紧张降低到能够进行生产的程度，重新获得判断事物的方法并冷静下来。
5. 当搜集更多的信息优于立即决定所带来的好处时。
6. 当他人能更有效地解决冲突时。
7. 当问题看起来有分歧或预示着其它更基本的问题时。
【LB合作型】：既强硬又合作
采取这种模式的人通常既强硬又合作，这种冲突处理的模式与回避型相对。合作型涉及一种努力，即试图与他人合作以找到能充分满足双方关注的解决办法。这意味着深入研究问题以识别出两人的潜在关注，并且找到能满足双方关注的办法。两人间的合作可能采取的形式有：探索分歧以相互学习对方的见识，一致解决某个情形，否则，它将引起他们争夺资源或发生冲突；形式还包括尽力找到创造性解决人际问题的方法。
【应用】：
，想要找到一个协调整合的解决办法时。
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
（如检查你自己的推断、理解他人的观点）。
3. 当想融合对问题角度不同的人的见识时。
4. 当想通过将他人的关注纳入共识，以获得承诺时。
5. 当为了克服已经干扰人际关系的情绪时。
【PM妥协型】：在强硬性和合作性上均居于中间位置
采取这种模式的人通常在强硬性和合作性上均居于中间位置。其目的是找到能部分满足双方的、有利的、双方均能接受的办法。它居于竞争型和顺应型的中间。妥协型放弃的多于竞争型，但少于顺应型。同样它处理问题比回避型更直接，但不如合作型探索得深入。妥协型可能意味着折衷，相互妥协或者寻找一个快速、中间的立场。
【应用】：
当目标虽然中等重要，但不值得付出努力或因使用更强硬的方式而引起潜在的不和时。
2. 当两个势均力敌的对手均致力于相互排它的目标时。
3. 当想要积极地暂时解决复杂问题时。
4. 当想要