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TKI 冲突解决模型
冲突处理的类型 ，是二十世纪七十年代，由 Kenneth Thomas
与 Ralph Kilmann 共同用强硬性和合作性的这两个基本维度定义的五类应对冲突的模型 . 他们认为每个人在解决冲突的过且不合作。 个体不直接追求自己或他人的关注。他们不着力解决冲突 . 回避型可能采取的形式有：很外交地规避问题，推迟事宜直至更合适的时间或者简单地从具有威胁性的情境中撤出。
【应用】：
当事情琐碎，仅仅是一时重要或其它更重要的事情迫在眉睫
时。
2 。 当你认识到没有机会满足你的关注时，比如说当你的权力
较低或对某事灰心丧气 , 但它又是你难以改变的时候（如国家政策、
某人的个性结构等等 ) 。
当直面冲突所带来的潜在伤害大于解决问题所带来的好处
时。
当想让人们冷静下来时――将紧张降低到能够进行生产的程度，重新获得判断事物的方法并冷静下来 .
当搜集更多的信息优于立即决定所带来的好处时。
6 。 当他人能更有效地解决冲突时。
7 。 当问题看起来有分歧或预示着其它更基本的问题时。
LB 合作型】：既强硬又合作
采取这种模式的人通常既强硬又合作， 这种冲突处理的模式与回避型相对。合作型涉及一种努力 , 即试图与他人合作以找到能充分满足双方关注的解决办法。这意味着深入研究问题以识别出两人的潜在关注，并且找到能满足双方关注的办法。 两人间的合作可能采取的形式有：探索分歧以相互学习对方的见识，一致解决某个情形，否则，它将引起他们争夺资源或发生冲突； 形式还包括尽力找到创造性解决人际问题的方法。
【应用】：
1。当两组关注均重要得难以妥协，想要找到一个协调整合的解决办
法时。
2。当你的目的是学习时（如检查你自己的推断、理解他人的观点） 。
当想融合对问题角度不同的人的见识时 .
4。 当想通过将他人的关注纳入共识，以获得承诺时。
5。 当为了克服已经干扰人际关系的情绪时。
PM妥协型】：在强硬性和合作性上均居于中间位置
采取这种模式的人通常在强硬性和合作性上均居于中间位置。 其目的
是找到能部分满足双方的、有利的、双方均能接受的办法 . 它居于竞争型和顺应型的中间。妥协型放弃的多于竞争型，但少于顺应型。同
样它处理问题比回避型更直接，但不如合作型探索得深入 . 妥协型可能意味着折衷 , 相互妥协或者寻找一个快速、中间的立场。
【应用】：
当目标虽然中等重要，但不值得付出努力或因使用更强硬的方式而引起潜在的不和时。
2 。 当两个势均力敌的对手均致力于相互排它的目标时。
3 。 当想要积极地暂时解决复杂问题时 .
当想要在时间压力下达成有利的解决方案时 .
当合作或竞争不成功时，作为备用方法 .
在冲突应对行为的情况中并没有普遍正确的答案。 五类模式在某
些情况下均能发挥各自作用： 每一类代表了一组有益的技能。 比如人
们传统的至