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抄表收费一班工作总结 -其他工作总结范文
抄表收费一班工作总结
今年以来，抄表一班紧紧围绕全局营销工作思路， 团结协作，奋力拼搏， 特别是在蔡家坡客户服务分中心成立以来， 面对全社使我班的各项指标均保持在较好水平，特别
是预付费电表的推广应用，由年初的 2 户增加至目前的 49 户为电费回收率、 高压电费风险可控率等指标的提升， 起到了积极的促进作用。
（3）全力开展业务培训提升全员业务素质。针对班上人员
业素素养参差不齐、 业务知识掌握范围不尽相同等实际情况， 我班从工作实际出发，从抄表、数据上传、电费复核、电费基本算
法、电费清单构成、基本电力法规等最基础的业务培训做起，采用工作中交流、工作后讨论、业务考试等多种形式，大家互帮互学、共同提高。通过半年来的努力，目前每个员工都能完成日常所有基本业务。
二、存在的问题与不足
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1、电费回收形势严峻，欠费风险居高不下。 2016 年由于受
到经济大环境影响，很多客户艰难维持，出现了减产、停产甚至倒闭的现象。电费回收风险不断加大，电费回收难度大大提高。
2、全班人员对今年电费回收中的困难估计不足，对电费回
收工作的认识与分中心的管理要求存在差距， 个别人员催收电费方法单一，催收力度不足。
3、随着客户维权意识的增强，加之营改增和安装预付费电表等工作的开展， 以及营销系统在不断升级改造和维护中系统出现差错几率大增等现象的客观存在， 都为提升优质服务水平提出了巨大考验，在抄表催费工作中稍有疏忽就有可能招来客户投诉。
三、下半年工作重点
紧紧围绕分中心工作思路， 以精细化管理和异常管控为切入点，以电费回收工作为重点，强化基础管理，落实工作责任，抓
好相关指标的提升工作， 不断提高工作效率和工作质量。 具体做好以下工作 5 各方面的工作：
1、转变观念，对电费工作进行再认识。上半年电费回收工
作中出现欠费情况， 固然存在客观原因， 但更主要是抄表员存在
等、靠上级部门的思想， 没有真正认识到电费回收是本职工作的
核心，更是企业发展和管理成果的最终体现。 下一步要通过学习
局年中工作会议精神和落实分中心下半年重点工作和措施中， 把
大家对电费回收工作的认识，统一到象安全 “底线”不能破，服务“红线” 不能碰一样， 电费回收的 “保障线” 必须得到保障。
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2、细化管理，以对标工作强化过程管控。按照抄核收的工
作流程，强化各环节时间节点的管控， 明确每个时间节点的工作
进度、工作要求、工作质量，责任落实到人，避免工作全流程中
前松后紧， 甚至后期催费工作出现失控现象的发生。 通过强化过
程管控，让每位抄表员都不但知道自己每个时间节点上工作完成
情况，也了解同事的工作进展， 做好横向、纵向对比，查漏补缺、取长补短。
3、规范管理，依法依规开展各项工作。严格按照规定对远
采集抄的客户电表进行周期性现场查抄， 避免估抄漏抄，