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客服培训流程
客服工作培训及流程介绍：
完成一次网上购物（时间：第1天）
（大致流程：询盘，选择，退换货，延长时间.....）
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熟悉产品 （时间：第2天）
常见以免缺货
第5步：后台备注详情：并保存质量问题图片
第6步：退顾客寄回来运费打款给顾客支付宝或者顾客申请退款
第7步：收到退货刚好给顾客发货，并登记好发货单号，跟顾客旺旺留言！并告知顾客！
漏发问题
当顾客提出漏发产品时：保持冷静冷静，理解漏发品种。告知他/她让其稍候
详细操作：
第1步：淘宝后台看看其拍下产品品种，查看发货单上面有没有少，假设少了就刚好跟顾客赔礼致歉，立刻补发给顾客！并告知顾客发出单号！
第2步：问快递查我们所发重量及实际应发是不是有出入，假设有漏发，第一时间补给顾客并致歉。因为我们过失而给顾客带来困扰可以送其一个小礼品。
查件问题
当顾客问及快递时告知顾客所需要正常时间如E邮宝告知顾客不是空运时间会比较长：
急话可以拔打本地区号加11185正常状况下是3-10天左右才能到。
详细操作：
第1步：帮顾客查询 安抚其心情
第2步：帮其延长收货时间 并再次告知顾客耐性等待有任何问题都第一时间联络我们！
运费问题
买家退货经常会有一个运费纠结问题：
交易后续退货：邮费原则如下：
1、包邮产品：假设是七天无理由退换货（商品不存在质量问题，买家主观缘由退货）双方分别担当发货运费（卖家担当发货邮费，买家担当寄回运费）
2、不包邮产品：假设是非七天内无理由退换货，买家主观缘由退货，买家需要担当卖家发货邮费，和自己退货邮费。
3、假设是卖家缘由造成退货由卖家担当来回运费
售后接待：原则把刚好解决顾客问题，细致耐性做好微小环节。
退换货单
★每天收到退换货必需在12小时内解决，并跟踪，直到订单完毕！
★淘宝后台备注退货已收到，并在退换货专用笔记本上做详细登记，以便日后查找！
★第一时间通知顾客退货收到旺旺通知（或者 通知）并告知顾客处理结果
★假设是我方缘由第一时间联络顾客为其重新发出货（因为我方缘由造成换货可以送顾客一个小袜子表示感谢）
★假设是顾客缘由需要让其补运费操作好重新发出货，并备注登记
未发货
检查未发货目在于刚好跟踪未发货订单，刚好把货发出去进步客户感受也避开客户投诉中差评
首先 联络无货单里面客户，想出一款能交换颜色尺码
征得顾客同意后修改好款号并在备注里面备注好！
售后流程
您将您问题给我们，我们会在第一时间联络您为您解决！让您有更多时间去享受生命奇妙！家庭快乐、工作乐趣！
售后示例：
快递查询
1、快递查询—自助查询网站（专业快递查询网站）
2、问题快递—您快递单号写上（我们为您查询并联络快递公司，查询好后旺旺留言或 给你）
3、是否需要延长收货时间—（请填写是及否我们会给你算长一周时间）
示范：
问题快递—订单号：（几天未到、显示签收却没有收到）
是否需要延长收货时间—是
商品质量问题退货换货
1、购置店铺你旺旺—（请填写您在我们家购置店铺和您旺旺）
2、哪一款商品什么质量问题—（请填写您购置型号什么质量问题）
3、质量问题图片—（复制在旺旺里清晰可见其质量问题，我们也会和亲们协商）
4、退货OR重新发货—（请填写您是需要退货还是重新发货给您，还是不影响穿着退换换货太费事下次我们留意，下次您再来光临给您实惠）
示范如下：
1、购置店铺你旺旺—
2、哪一款商品什么质量问题—（货号，扣子坏了）
3、质量问题图片—（图片粘上）
4、退货OR重新发货—（换货同款同色同尺码，或退货，退回来你支付运费，太费事下次留意）
留意事项：
A：不要发到付件商品质量问题请您先垫付一下运费，在我们收到货之后，我们把您寄回来运费用支付宝打款形式退给您
B：请务必留一张纸条写明您旺旺名、手机号码、退回型号尺码颜色、以及您退货缘由，和您联络客服！以及您想要换什么货！谢谢！
换货：衣服退回时保持衣服原貌，，以便我们再次销售，
格式：
a，您旺旺名，



、颜色、尺码（请写细致）
主观缘由不宠爱退货换货
1、购置店铺你旺旺—（请填写您在我们家购置店铺和您旺旺）
2、哪一款商品什么问题—（请填写您购置型号什么问题）
3、退货OR重新发货—（请填写您是需要退货还是重新发货给您）
示范
1、购置店铺你旺旺—（顾客ID)
2、哪一款商品什么问题—（货号不宠爱）
3、退货OR重新发货—（不要了，换其它颜色）
我们退换货地址：浙江省杭州市余杭区星桥街道庆子家园86号3楼