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客服服务准则
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好客服-
一、 根
5. 要有尊称，看法平稳；文静，简练，明确；说话要宛转热忱；说话要讲究语言艺术，
力求语言美丽，宛转悦耳；与来宾讲话要留意举止表情。
6. 礼貌的语言，优雅的谈吐，礼貌的语言在内容、形式、行为上表现为：
〔1〕礼貌的语言内容：真实友善，详尽通俗易懂，不粗俗，不低级趣味。
〔2〕礼貌的语言形式：语言标准，运用效劳用语，语音语调亲切柔软，语气温柔委婉。
〔3〕礼貌的语言行为：谨慎倾听，谈吐谦和得体，不强词夺理，不蛮横无礼。
7. 总之，文静的谈吐应当是真挚、热忱、平易、礼貌的，而言语粗俗，甚至以训斥的
口气“教育”客户，那么暴露了一个人缺乏修养的面目，也损害了客户的自尊心。
四、 闲聊技巧

1. 有些客户比拟关怀产品质量问题，那么会问，怎么证明是正品？怎么区分呢？我们那么
可以：我们家是厂家直销，并且有专业的售后团队，品质有保证的哦，您可以放心购置的。以厂家直销，专业售后保障为准，从言语上一下亲切和拉近距离。










2. 盼望价格实惠，这款能不能再少点？最低多少钱啊？我们的答复：我家的商品是自
己生产、销售，价格已经比线下低许多啦，而且最重要的是让您用的放心。话语可以随和一些，缓和气氛，告知网络购物，已经比线下专卖店廉价许多了。
3. 关怀商品其他信息：商品会不会是样品？发货前要帮助检查下哦，我们应答复：我
们进出仓货品都是有检查的，这些我们仓库人员都会留意和把关的。交代可以放心，我们进出仓有验货的。
4. 退换货，尺寸不对可不行以换？假如商品不喜爱可可以换？我们应答复：我们的服
务政策：7天无条件退换货，只要在规定时间内提出，寄回商品不影响二次销售，都是允许的。说明政策。提示细致、慎重选款下单。
5. 库存、缺货，商品必须有货吗？到时候拍下付款后没货怎么办？我们可以答复：目
前我们的库存表数据管理还是比拟严谨的；可以事先与仓库沟通下再告知客户是否有货，让客户做到心里有数，这样他才可以放心下单。
6. 支付，怎么才可以干脆运用支付宝支付呢？我们的答复：是这样的亲，不管您在哪
家购置，首先要选好产品款式，一般会有购物车或购置的按钮，您点击到结账页面，











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系统会自动提示您怎样操作的，最终完成支付宝操作，付款胜利，假如有须要留意的事项，最好能提示对方。这种一般属于新手买家，不会操作流程，我们可以热忱的跟客户指明一下，做到热忱效劳到每位客户。

7. 发货速度、快递单号，什么时候能发？用什么快递？什么时候能到？我们可答复：
我们每天的订单处理工作量比拟大的，一般都是按亲们的付款依次来发货的哈，我们会尽快给您发出的，请亲谅解哦。我们店用的是XX快递公司，正常状况下是3-4天到达哦。这样的答复方式即说明状况，又能让客户尽快付款，简洁明要。
8. 投诉，你们的快递效劳看法这么差，我要投诉你们？我们可以先了解实际状况，做
出判定，属于我们自身问题还是顾客缘由，假如是我们自己工作失误造成，恳切向顾客致歉，安抚一下客户，压压对方火气，表示必须会处理好，给顾客满足的答复。
9. 退款，我购置你们的物品出问题了，什么时候退款啊？你们不是说已经退款了吗？
我怎么还没有收到啊？我们可以答复：稍等，我立刻帮您看下；说明后台或实际财务状况；假如不正常，就须要刚好处理，给顾客满足。








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