离职面谈培训.pptx

大家好
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离职面谈技巧
东莞爱格尔升精密电子有限公司
人力资源部编写
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温馨提示:
培训期间:
1. 请将 调为 或 状态.

保密性原则
二．离职面谈
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面对面或直接沟通的原则:
离职访谈最好以面对面的形式进行，这有利于双方的沟通和理解，也有利于更好地发现和从根本上消除敏感及抵触的情绪。然而，如果无法进行面对面的离职访谈，也可以通过邮寄离职调查问卷纸件或者电子件进行。
二．离职面谈
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避免引导式提问原则:
引导式提问，面谈者主观性比较强，对离职人员容易产生误导，而且采集不到真实想法，导致面谈收集的资料不够全面、具体.
另一方面,容易使员工产生戒备心理,不利于离职面谈的顺利进行.
二．离职面谈
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多听少说的原则:
应给予离职人员合适的空间和足够的时间。适当的时候，应对离职人员进行善意引导或打消他的疑虑，而不是施加压力。对有些事情，你应进行必要的解释，并思考和理解离职人员说的话（可以只是理解他的观点，但不一定要同意）。保持冷静，要抵制自卫或反驳的情绪。要记住，你的目的是探出离职人员的想法、意见和对一些问题的答案，而不是进行说教或训诫。
二．离职面谈
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面谈结构化原则
面谈应遵循一定的原则,符合它的流程和基本步骤,能避免少问、不问或者漏问．
　面谈结构化不合理,将不利于对面谈结果进行有效评估和分析，导致面谈收效甚微．
二．离职面谈
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实效性原则:
面谈的目的主要是为了了解员工为什么要离职，企业在哪些方面存在不足，然后针对这些原因改进，防止流失更多的员工，所以面谈不应该草草结束。
二．离职面谈
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真诚性原则:
让员工感受到公司对他的尊重与关怀。如果员工觉得你只是在应付或揭其疮疤、挑其刺，你都不会得到积极的、有价值的回馈。也不要让员工觉得你要他为公司贴金，否则面谈将变成对双方都无益的礼节性交谈。
二．离职面谈
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开放性原则:
设计的面谈问题要留有较宽的思考空间，面谈时也不要只是按事先列出的问题逐项惯例式地发问，让员工依照个人经验回答而不加过多限制。多问一些类似“什么”、“如何”和“为什么”等开放式的问题，而不是用“是”或“否”就可以回答的封闭式的问题 ．
二．离职面谈
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案例一：
　如果遇到离职员工跟你绕弯子，老是回答说不知道或者是一直讲就是不想做，没有什么原因的时候．
　　假如你是面谈者，该如何处理此问题？
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　　（１）.莱尔德公司离职面谈表格
　　　（２）.离职原因分析表
　　　（３）.离职面谈表
二．离职面谈
DG Ergotron Precision Technology CO.,Ltd Exit Interview Form
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　 (1)员工 (2) 职员
领班 主管
主管 HR
HR 总经理
总经理
二．离职面谈
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:
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　(1)离职人员有权自行决定是否参加离职面谈，公司不要强迫他们参加。如果有人拒绝参加离职面谈，可以提供离职调查问卷，但对方同样有权自行决定是否接受。
(2)除了雇主可以正当要求离职人员归还的文件和材料之外，你不能强迫他转移自己掌握的知识。
(3)离职面谈的资料应遵循保密性原则,不得随意更改, 翻阅.
二．离职面谈
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（4）谈话时的语言和方式
Ａ、语言要共通
B、语气要亲切
C、态度要明朗、和蔼、真诚
D、尊重对方，不忘记你的笑容
E、要将话题转给对方
二．离职面谈
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案例分析:
案例二:
遇到员工回答问题有顾虑，不敢指出公司的具体问题.
如果你是面谈者,该如何处理?
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:
(1)如果你的目的是为了留住这个雇员的话，那么谈话进行得越快，你成功的机会也越高，面谈应在提出离职时刻进行。在谈话前，你应尽可能寻找到雇员离职的蛛丝马迹，这种信息一收集到，谈话就该立刻进行，将其离意消灭在萌芽状态。一旦雇员公开宣布离职，那就覆水难收了。
二．离职面谈
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(1)如果你的目的