{消费者行为}网上购物的消费者行为分析.docx

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（消费者行为）网上购物的
消费者行为分析
20XX年XX月
峯年的企业咨询咸，即动力——使壹个人对需求做出反应的力量，它来自内部刺激，是由愿望状态到实际状态的趋势所引起的。有了力量，人们再通过恰当行动的学习，最终导致壹种动机或壹系列动机的发展。消费者期望基于动机上的行动能够产生结果，这就形成壹个目标，最终导致壹个能够完成此目标的行动。
购物动机是消费者为什么采取购买行为的原因，即为驱使消费者购买活动的内于动力。壹般消费者的购物动机分为生理性的购物动机和心理性的购物动机俩类。生理性的购物动机建立于生理需求上，具有经常性、重复性和习惯性的特点；心理性的购物动机是由于心理需求而产生的购物动机，具有深刻、隐匿、多样化的特点，是人所特有的。消费者购物行为常常不是由单壹的购物动机引起的，而是由几种购物动机共同作用的结果，既包括生理性的，也包括心理性的。网上消费者的购物动机是指于网上购物活动中，能使消费者产生网上购买行为的某些内于的驱动力。消费者除了通过网上购物实现生理上和心理上的需求外，仍有其他壹些具体的购物动机。
2网上购物之于传统购物优势网络购物作为壹种新兴的商业模式，和传统购物模式有很大差别。①网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制它能够包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。于传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品均是有限的；而对于网络来说，它是商品的展示平台，是壹种虚拟的空间，只要有商品，就能够通过网络平台进行展示，能够把世界的各类知名品牌全部放于上面展示出来。
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②网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它能够小时对客户开放，只要用户于需要的时间登录网站，就能够挑选自己需要的商品。而于传统商店中，消费者大多均要受到营业时间的限制。③购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只要登录不同的网站，或是选择不同的频道就能够于很短时间内完成，而且能够直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这壹点是无法达到的。④网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品壹般是于客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。因为网络购物中，商家能够通过消费者下订单和配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要于顾客选购商品的同时提供商品。⑤商品容易查找。
网络商店中基本均具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者能够很方便地找到需要的商品。而于传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。
和传统购物相比，网络购物具有很多优势。可是，这种新兴的商业模式，同样也存于不容忽视的不足之处。①信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家仍是卖家，信誉度均被见成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场壹样，购买商品后是否能够如期拿到商品等，均是购买者所担忧的问题。②网络安全问题。
从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就壹直存于。于网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账