展厅硬件设施维护和管理培训.ppt

展厅外围－客户停车场（续）
停车场地面保持干净，每日清扫1次，保安人员和值班销售顾问注意随时维护，捡拾明显的废弃纸片、塑料袋、烟头等
客户停车场要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位
展厅外围－试乘试驾停车区
标明“试乘试驾停车0份
每日晨间检视并补充商品资料，营业期间一旦资料数量减少则立即补充
展厅内部－业务洽谈区
洽谈区位于展车附近或前方，距离展车至少保持5米以上，各洽谈桌之间距离保持在3米以上，展车观察视线清楚完整
洽谈桌椅形式与色系按克莱斯勒/吉普品牌的CI规范执行，洽谈桌附近可摆放商品资料目录架、易拉宝与绿色植物，营造展厅气氛
洽谈桌上布置有瓶花或绿植、烟灰缸、饮料单
展厅内部－业务洽谈区（续）
洽谈桌桌面及座椅保持洁净，送客后3分钟内将座椅归位
烟灰缸应注意及时清理，缸内烟头以不得超过2个为准
展厅内部－精品展示区
精品展示区应成为BBDC品牌形象区、文化区
精品柜符合CI规范，每日擦拭洁净，玻璃保持透明光亮
精品项目特指品牌精品，每月检查，适时调整，精品实物、包装盒每天清洁
精品展示需明码标价，标注精品名称、适用车型、价格
展厅内部－精品展示区（续）
明确区分克莱斯勒/吉普品牌精品和一般装饰品，一般装饰品另设展示区域
展厅内部－销售人员办公区
销售办公区分为封闭区和开放区两部分
展厅开放式办公区设置符合CI规范（500/800级别经销商有3张办公桌）
销售顾问在开放区办公并接听客户来电；或在封闭区待命，执行客户回访等销售工作
展厅内部－销售人员办公区（续）
办公桌椅保持整洁，各项商品资料、名片及电话摆放整齐
展厅内部－交车区
交车区符合BBDC的规范，位于展厅内侧，面积为40㎡ （500/800经销商的要求）
设定明确的区域标识，设置明确的交车背景幕布
交车区内停放待交车辆，车辆设置明确的已售待交标识
展厅内部－交车区（续）
交车区域内要根据当地习惯营造交车的喜庆气氛
交车区四周环境的布置需要简洁、高雅、大方
展厅内部－卫生间
卫生间应有明确标识牌指引，男女标识明确区分
由专人负责打扫清洁，展厅内卫生间自早晨营业时间起每小时打扫清理一次
卫生间保持清洁、无异味，灯光明亮、通风良好，每次清理时喷洒清香剂
卫生间内不得随意堆放其他杂物
展厅内部－卫生间（续）
卫生间入口放置深色塑胶防滑脚踏垫，大门、墙壁、地面、洗手台等设备保持清洁，台面、地面不许有积水现象
洗手台上放置洗手液，墙上装置有擦手纸或烘干器
便池内应放置除臭樟脑丸，墙上嵌附启示言录或图画
隔间内应设置衣帽钩，配置充足的卫生纸
展厅内部－卫生间（续）
卫生间内布置绿色植物（可为塑制树枝干叶创意布置），洗手台布置小型盆栽
卫生间须将展厅内音响系统导入，在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐
规定卫生间、坐便器、盥洗台的清扫时间及卫生间用品的检查时间，如有短缺应及时补充
展厅内部－展厅清洁
经销商行政部门负责展厅清洁工作
展厅清洁人员至少有2人，确保充足的人力
展厅日常清洁工作不间断进行，确保展厅环境整洁舒适
若遇雨雪天气或客流量较大的情况，展厅清洁人员与销售人员应互相沟通，积极配合销售活动，维持展厅整洁度
展厅内部－儿童游乐区（参考项）
儿童游乐区设计方案须报BBDC批准，所有娱乐设施均以保证儿童安全为前提，无锐利棱角
每日晨间清理儿童游乐区，摆设整齐，尤其注意是否有危及儿童安全的杂物掉落其中
儿童游乐区布置每月定期调整，备有玩具，改善游乐内容
展厅内部－儿童游乐区（参考项）（续）
儿童游乐区须有专人（最好为女性）负责清洁和陪护儿童
展厅内部－VIP洽谈室（参考项）
VIP洽谈室为封闭空间
洽谈室沙发柔软舒适，设置有克莱斯勒/吉普品牌产品资料目录架
布置绿色植物、盆花，增加盎然生机及休闲气氛
配备有饮料供应设施，提供3种免费饮料，供客户选择
展厅内部－VIP洽谈室（参考项）（续）
桌面及沙发保持洁净，烟灰缸注意清理，缸内烟头不得超过2个
设有专人服务，供应饮料、清理环境
展厅内部－客户休息区（参考项）
休息区沙发柔软舒适，设置有电视机、影碟机等视听设备，并提供上网设施
设置杂志和报纸架，提供3种以上报纸，5种以上最新的月刊、期刊、汽车专业杂志
布置绿色植物、盆花，增加盎然生机及休闲气氛
设有饮料供应设施，提供3种免费饮料，供客户选择
展厅内部－客户休息区（参考项）（续）
桌面及沙发保持洁净，烟灰缸注意清理，缸内烟头不得超过2个
设有专人服务，供应饮料、清理环境
六、展厅环境
展厅环境管理
展厅内营造舒适宜人的环境，不仅有利于提升品牌形象，也利于促进销售成交
展厅环境－背景音乐
营业时间内（营业日08:15-18:00时）播放轻松优雅的音乐（建议采用Kenny G的音乐）