车保姆店长手册2015.docx

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车保姆连锁
店长手册
编订本手册的目的,一是建立标准,形成“车保姆连锁〞统一的工作标准,降 低人为了因素的不利影响,二是作为了店长的指导书,使之全面履行责任,符合车主管理培训
每周
管理公司配合
员工新酬倜查
每季度
事务类
门店综合检查
每周
后勤系统检查
每月
设备设施保养
每月
另订详细周期表
重要物件核查
每季度
证照年审
每年
营业类
营业区域巡查
每天
效劳质里桓查
每天
客人建议汇总
每周/每月
效劳质里桓讨
每月
竞争对手调查
每月
经营检查
每月
淤高效店长的技巧
门店的高效运作,有赖于店长全面履行职现（见上）,还须掌握以下技巧.
▲组织架构完整、清晰,责任清楚,管辖明确；
▲做事有良好的方案性：年度方案；月度方案；周方案；
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▲良好的沟通机制,保证各种信息急时、完整传递；急时与相关单位协调；
▲高效的会议机制：班前会；班后会；周例会；月度总结会议等；
▲各种档案妥善保管,检索方便,使各项工作有明确的依据,或有所参考,节省时间;
▲各种记录本：财产登记本,文件收发登记,档案登记本等.
▲善于构建合理的薪酬机制,引导员工与门店共命运；
▲善于笼络人心：敬重员工,开发员工潜能,使员工心甘情愿为了门店效劳.
▲从不同渠道了解客人建议,努力提升效劳水平,吸引回头客；
▲做好监督工作,保证效劳水平.
▲借助不同手段,开展组合营销：门店广告牌；网络手段；手机短信；平面媒体等.
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淤车保姆连锁效劳质景标准
（见附件）
淤车保姆连锁效劳质景保证体系
1车保姆连锁的效劳水平标准由车保姆连锁总部组织修订.
2车保姆连锁总部负责为了门店导入完整的管理体系,提供相关培训,享有监督执行的权力.
3根据车保姆连锁总部与门店的协议,约定门店所需配件由连锁总部提供的,水平由连锁总部负责,否那么 配件水平由门店自负其责.
4车保姆连锁总部可为了门店提供技术培训,并协助招募人才.
5门店自行负责各项培训.
3门店各职能组或岗位根据岗位责任,承当各自的责任.
对于各职能组或岗位负责的事项,都应编制详尽的〈〈事务周期表> ；
门店店长定期检查各职能组或岗位〈〈事务周期表>约定的事项执行情况；
公共区域的卫生工作由店长指定专人负责；
平安工作由店长统筹,门店人员共同维保；
设施设备由店长指定专人负责检查；
由车保姆连锁总部负责的配件,由其供给；自行采办的物品,根据相关标准执行采购；执行采购的 人员由店长指定；
广告制作委托给专业公司进行.
4效劳水平检查
店工对效劳水平的检查负总责；
各管理人员对管辖区域和事项承当检查责任；
车保姆连锁总部定期或不定期抽查效劳水平；
当班管理人员在当班期间,应根据效劳水平标准,严格履行检查责任；
门店每周组织一次全店范围的巡查,由各职能组负责人参加；
门店店根据需要,可以在接待台备有〈〈效劳水平客人建议表> ,征询客人建议；
营业部门应主动、全面搜集客人建议；
不长或股东可不定期委托专业人员作为了客人到门店体验效劳,指出专业建议.
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5对于重要的客人,店长必须亲临现场督导,并通知相关人员,做好每一项准备工作.
6门店应形成遇事急时报告的机制,效劳过程中出现问题时,急时向上级汇报,力争问题急时解决.
7慎重对待客人的投诉,必要时急时上报领导.
淤汽修行业案例
▲大岭山某汽修店,客人将车停在门店门口,同门店工作人员交谈,过程中,他人将车开车,双方 都以为了开车人属于对方,未能阻拦.
▲某别克车修理发动机时,门店未能拧紧螺丝,导致行车过程中,发动机坠地.
▲某汽修店员工私自将客户的车辆开出汽修店,被客户发现,导致取消特约效劳.
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（待补充）
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淤门店标准信息
标准名称,地址、电话、网址、电子信箱、 CI手册、简介等.
（可附车保姆连锁的简介）
淤经营管理指导思想
营业：以质取胜,创新求变.
用人：公平公正,绩薪挂钩.
理财：细致登记,责任到人.
议事：方案圆满,勤于检查.
年度任务
经营指标：1、年度总营业指标,可分细分到每个月； 2、本钱控制指标.
财务预算：
根底工作：硬件的变更、增加等；制度